Yago Llaquet, jefe de Transformación Digital en Accenture Digital, abordó el pasado 3 de marzo en Retail Revolution Conference de Esadecreapolis el conocimiento del consumidor a través de la tecnología, anunciando que los detallistas «deberán tender a convertirse en gestores de datos». No en vano, el 69% de los consumidores suelen consultar en la Red antes de acudir a la tienda. Ahora bien: el 46% de los consumidores visitan la tienda y compran online…
«El cliente busca experiencias sin costuras; cada vez tiene más tendencia a utilizar el móvil y quiere recibir contactos personalizados». En concreto, un 47% de los consumidores desean mensajes personalizados en tiempo real; pero sólo un 7% de los comerciantes están preparados para corresponderles.
«Las experiencias personalizadas serán posibles con una buena integración de la información», señala Yago Llaquet, quien informa que más del 40% de lo que vende Amazon radica en la personalización.
La experiencia de compra debe combinar perfectamente la canalidad. «Hay que hacerlo muy bien en canal digital y satisfacer las expectativas en la tienda física -subraya Llaquet-. El cliente busca diversión en el punto de venta y que el proceso de compra sea social».
