El Hombre de Rojo es fundador de eresmarketing.
Hace poco más de 20 años, nuestro país se sorprendía por el arrollador crecimiento de una pequeña tienda especializada en deportes de montaña. El año pasado superaron los 20 millones de euros en ventas. Todos conocemos hoy el fenómeno Barrabés.
En todos los sectores hemos presenciado cómo la transformación digital cambia las reglas de los negocios generando grandes oportunidades. Airbnb o Booking en hostelería, Uber en transporte de personas, Glovo en logística o Netflix en el audiovisual, son algunos ejemplos.
¿Dónde están las oportunidades para tu negocio?
1) Captar y fidelizar mejor a tus clientes.
Para la captación de clientes, los sistemas de inteligencia artificial nos permiten optimizar el coste de adquisición de cada anuncio online. Así, un robot puede estudiar en tiempo real cuánto dinero pagar por cada click en los motores de subasta que ofrece Google Ads (la herramienta de anuncios del buscador). Con ello, capturamos a las personas que están buscando nuestros productos, y lo hacemos al menor coste posible.
De forma análoga, en Facebook Ads (la plataforma de anuncios de Facebook e Instagram), podemos trazar audiencias personalizadas. Perfiles de personas que se asemejen al máximo a nuestros compradores reales. Mucho más allá de las clásicas segmentaciones por edad o sexo, aplicamos más de mil parámetros entre aficiones, relaciones, marcas seguidas o clicks anteriores.
Reducir el coste de adquisición de potenciales clientes gracias a la automatización es ya una necesidad para mantener la competitividad
Una vez hemos despertado la atención de estos potenciales clientes, los incorporamos a nuestras bases de datos y son los sistemas de remarketing los que nos permiten generar mensajes específicos para cada segmento. Así, quienes se interesaron por un producto concreto, recibirán ofertas atractivas para sus intereses.
Empieza aquí un proceso importante de fidelización digital. La digitalización ofrece oportunidades mayores, ya que avanzamos hacia un modelo de mensajes individualizados en base a los intereses detectados por las sucesivas interacciones de cada contacto con nuestros correos, web, redes sociales. Adaptamos también los mensajes a factores como la ubicación (¿porqué no lanzar una oferta a los clientes que se acercan a nuestro punto de venta?) o factores temporales (material de invierno cuando asoman las primeras nevadas en tu zona, propuestas proactivas a usuarios que han ralentizado su actividad).
2. Generar comunidad y aportar valor
Más de un profesional del sector nos comparte su preocupación por la competencia extrema en precios. Es ahí donde vemos que existe una opción al desarrollar al máximo el potencial de comunidad que se vertebra en torno al deporte. Así, apps que aporten valor añadido, contenidos de valor y sistemas que detecten e interactúen con micro influenciadores nos ayudan a construir relaciones de confianza apalancadas sobre los canales digitales.
3. Ganar más dinero con las palancas de negocio digitales
Los sectores como la cultura, el turismo o el deporte tienen una ventaja enorme en la sociedad de la información actual. Al ser actividades que permiten conocer los intereses de los clientes de forma destacable, abren un abanico de opciones de monetización a explotar.
Así, podemos aprovechar el conocimiento de nuestros sistemas de fidelización para comercializar productos tales como viajes, seguros, lecturas, y un largo etcétera. Hablamos de propuestas que serán percibidas como valor por los clientes, gracias a la microsegmentación, y, a la vez, generarán mayores ingresos en nuestro negocio.
Cada vez son más las empresas que han puesto en los activos digitales un foco para el futuro de sus negocios.
4. Explorar nuevos canales
En los últimos años hemos visto también como, apoyados en Amazon o vinculados a aplicaciones y servicios online dirigidos a deportistas, se crean canales para las ventas en formas y paradigmas con mucho potencial de expansión todavía.
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