El estudio OmniChannel Retail MHE Index, especial Moda (realizado por Mhe Consumer), sitúa a Decathlon como el operador de la distribución de textil y calzado líder en la faceta de la multicanalidad. La compañía gala de tiendas de deporte, que el año pasado, en la primera edición del informe, se hallaba en segundo lugar, ahora encabeza un ranking en el que Adidas se encarama al Top 10 tras mejorar siete posiciones desde el 17º puesto.
En el grupo de cabeza hay que destacar también a El Corte Inglés, que tras avanzar dos puestos amenaza desde el cuarto lugar el podio completado por Salsa y Mango, por delante de Desigual que, tras adelantar tres posiciones, supera con su quinto puesto a firmas de Inditex como Bershka, Zara o Pull&Bear, que han mejorado también su clasificación.
Decathlon destaca por servicio al cliente y la experiencia en la tienda
En deporte, el podio lo completa Sport Zone, con una puntuación de 256 sobre 500; a un único punto de Adidas, si bien a larga distancia de Decathlon que ha obtenido 340. La cadena francesa de establecimientos deportivos se diferencia de sus competidores deportivos, de manera especial, en servicio al cliente y en la experiencia que ofrece al consumidor en la tienda (factor, éste, donde consigue la máxima puntuación posible).
En cambio, Decathlon se ve superada en la web por Adidas, que logra el 40% de su puntuación en esta faceta y supera en 26 puntos al operador galo. La marca de las tres bandas, en cambio, pincha en tienda, aunque supera ligeramente en marketing a Decathlon, que iguala con Sport Zone en ese ámbito. Eso sí: las tres firmas apenas consiguen una tercera parte de la puntuación posible en marketing, donde evidencian su principal talón de Aquiles en omnicanalidad.
El factor móvil, un handicap para Adidas y Sport Zone
El factor móvil también es un handicap para Adidas y, en especial, para Sport Zone, con solo 15 puntos de los 48 posibles. Ahí Decathlon alcanza los 43, frente a los 22 de la marca alemana.
Entre las conclusiones que apunta el informe cabe destacar que la tienda física es, de manera relativa al año anterior, el área donde han crecido más las iniciativas multicanal. Las cadenas con presencia internacional están sustancialmente más avanzadas en esta faceta que aquellas presentes solamente en España.
Un tercio de las cadenas no ofrecen Click & Collect
Entre las oportunidades detectadas, el estudio indica que solo un tercio de las cadenas ofrecen visibilidad de stock a nivel tienda individual. Asimismo, una tercera parte de las cadenas no ofrecen la posibilidad de Click & Collect (comprar por Internet y recoger en la tienda), mientras que en la misma proporción se aprecian cadenas que no admiten devolución en tienda de compras online. También el 33% de las cadenas adolece de localizador de tiendas en la página inicio. Y, como detalle, solo un 4% ofrece wifi gratuita.
