Oriol Paré es retail project manager y fundador de la cadena de tiendas Love Store
Seguro que conoces la fábula de la tortuga y la liebre. No importa el talento del que disponga una organización si no es capaz de gestionar la mejora de forma continua. De nada sirve establecer innovaciones brillantes si no somos capaces de mantenerlas en el tiempo.
¿Medimos cada paso que damos de forma constante para saber si estamos mejorando?
Los mejores vendedores de una tienda acostumbran a tener un don para empatizar con el cliente y son además capaces de aumentar el importe de la venta y mejorar la percepción de servicio. Incluso hay tiendas online que son capaces de aportar valor al producto vendido y fidelizar a un cliente, pero … ¿Medimos cada paso que damos de forma constante para saber si estamos mejorando? ¿Mantenemos el foco en la mejora? ¿Creamos sistemas de gestión de tiendas que faciliten a los líderes realizar una buena dirección del punto de venta? Todos sabemos que «retail is detail», así que facilitemos a los directores de las tiendas las herramientas para que esos detalles se monitoricen de forma constante. Además de dedicar esfuerzos al desarrollo de mejoras, seamos capaces de consolidar cada paso que demos.
¿Qué es más determinante en un retailer: la constancia o la innovación? Considero que ante la vida debemos ser constantes… hasta en la innovación.
Artículo publicado en el perfil de Linkedin de Oriol Paré Busto y reproducido con permiso expreso de su autor.
