Los clientes de hoy esperan personalización. De hecho, es un importante impulsor de la lealtad. Según Accenture, más del 90% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que reconocen, recuerdan y brindan experiencias relevantes y personalizadas.
Sin embargo, la personalización solo ocurre cuando las marcas saben mucho sobre sus clientes. Esto significa que las experiencias de cliente relevantes y contextualmente apropiadas se ven impulsadas por cantidades masivas de datos de clientes y, para bien o para mal, actualmente estamos en una edad definida por una paranoia aguda de datos.
Un 83% de los consumidores estaban dispuestos a compartir sus datos
Los paranoicos, sin embargo, no son los propios consumidores. A pesar de todos los titulares sobre violaciones de seguridad y preocupaciones de privacidad, los consumidores siguen estando sorprendentemente dispuestos a entregar sus datos, siempre que reciban algo a cambio. El mismo informe de Accenture encontró que un 83% de los consumidores estaban dispuestos a compartir sus datos para permitir experiencias personalizadas.
La paranoia de datos que vemos ahora parece sentirse más al otro lado de la relación, por las propias marcas. Y esa paranoia está justificada. El Reglamento General Europeo de Protección de Datos, que entró en vigencia hace casi dos años, ha tenido un efecto escalofriante en los enfoques de las marcas con respecto a los datos de los clientes. De hecho, las preocupaciones sobre las nuevas regulaciones o las amenazas de una nueva regulación fueron los mayores obstáculos para las actividades de marketing basadas en datos.
Entonces, si la barra para la disposición del consumidor a compartir datos es realmente más baja de lo esperado, ¿cómo puede superar su paranoia de datos y al mismo tiempo asegurarse de que cumple totalmente con las regulaciones existentes y futuras sobre la privacidad de los datos?
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