Iberian Sports Retail Group, que integra bajo su paraguas a Sprinter, JD Sports y Sport Zone, tuvo una participación destacada en Retail Forum, evento celebrado el pasado 31 de marzo en el Wanda Metropolitano de Madrid. El responsable del Gobierno de datos del grupo, Jonás Medina participó en uno de los debates del programa; en concreto el que cuestionaba si las compañías saben hacer un uso eficiente de los datos.
Sprinter aboga por «entender la integración de nuestros clientes en comunidades como Twitch»
En opinión de Jonás, «hay que maximizar el valor de la información y efectuar un análisis de las comunidades». El responsable del Gobierno de Datos de Iberian Sports Retail Group señaló que «nos enfrentamos a un cambio en el comportamiento del cliente» y se preguntó si existe un adecuado conocimiento del mismo. Ante esa cuestión, Medina informó que Sprinter aboga por «entender la integración de nuestros clientes en comunidades como Twitch».
Al mismo tiempo, Jonás Medina apuntó que «deberíamos personalizar más el conocimiento del cliente y saber en qué comunidades está para conocer sus necesidades presentes y, sobre todo, las futuras».
Uso de los algoritmos
Por su parte, Javier Martínez, data leader de Bricomart, admitió que este operador de la distribución del bricolaje sigue «siendo omnifísico y priorizamos la relación con las personas, basándonos en nuestro compromiso corporativo: compra práctica y rápida, disposición de stock y buen precio. Recurrimos a los algoritmos para facilitar la localización de los productos en nuestros almacenes por parte del consumidor», agrupando aquellos que suelen formar parte del mismo ticket de compra. «También para calcular el personal que necesitamos en las líneas de caja o para evitar las roturas de stock, anticipándonos proactivamente» al acopio de producto.
Mientras, Antonio Arribas, jefe de Nuevos Negocios en Mediamarkt Iberia, reveló que esta compañía analiza «los hábitos del cliente no solo por las compras efectuadas, sino por otros valores añadidos como pueden ser la financiación de las mismas, los seguros asociados…». Asimismo, coincidió con Jonás Medina en el deseo de «crear comunidad y entender los hábitos de distintos grupos de consumidores».
«Procuramos identificar qué es lo que el consumidor no nos compra»
Martínez manifestó asimismo que en Bricomart, «a través de problemas complejos intentamos dar respuestas simples. Procuramos identificar qué es lo que el consumidor no nos compra para resolver esa situación a través del conocimiento del cliente».
Medina, por su parte, explicó que Iberian Sports Retail Group está preparando una infraestructura para conocer a la generación Z. «Resulta vital una buena estrategia de marketing digital -subrayó-. En caso contrario, es perder el dinero, ser menos competitivo y perder la conexión y el trato con el cliente. El seguimiento de las redes sociales es fundamental para conocer el comportamiento del consumidor. Hay que detectar a esos usuarios y ver en qué redes interviene».
