Cómo conectar con la Generación Z, los clientes del futuro

estrategias para conectar con la generación ZSería fácil suponer que los pertenecientes a la ‘Generación Z’, son una versión exagerada de los ‘Millennials’. Después de todo, ¿no son también expertos en tecnología, con los ojos siempre puestos en la pantalla? ¿No prefieren interacciones breves y demandan gratificación al instante? Si bien existe una superposición, las mismas tácticas de marketing que utilizamos para llegar a los ‘Millennials’ podrían no ser las más efectivas con la ‘Generación Z’.

Sabiendo que la ‘Generación Z’ (personas nacidas entre 1995 y 2015) está llegando a la mayoría de edad e ingresando en el mercado laboral, debemos empezar a tener en cuenta algunas estrategias sobre cómo conectar de verdad con esta nueva generación.

Sé directo: la Generación Z huela la falta de sinceridad

La ‘Generación Z’ son nativos digitales, muchos de ellos nacieron con un teléfono o tablet conectada a su cuna. Están acostumbrados a procesar información rápidamente, conscientes de las ventajas que ofrece el mundo digital.

No debería sorprendernos que la ‘Generación Z’, más que cualquier generación anterior, valore la honestidadHoy, debido a la proliferación de plataformas sociales, la globalización y la penetración de Internet en la mayoría de los países, una buena acción de marketing hará maravillas con la marca. Sin embargo, no practicar lo que se predica, con la misma fuerza pero en la dirección contraria, dañara la credibilidad y dejará un daño duradero en la reputación de la marca, especialmente delicado con esta generación.

Independientemente de la mala reputación que pueda tener una empresa, la ‘Generación Z’ está dispuesta a escuchar, pero también espera que se le tome en serio y se le otorgue crédito cuando sea necesario. No es necesario ser la persona más genial para presentarnos a la ‘Generación Z’; simplemente sé abierto y breve. Eso sí, sé breve, 140 caracteres y menos de 8 segundos.

Toma una posición: no tengas miedo de perder tu base de clientes

La ‘Generación Z’ tiene un inmenso poder de compra. Más que eso, han comenzado a dar forma a la visión del mundo sobre ciertos temas. La cantante Billie Eilish, pedía recientemente a sus 38 millones de seguidores de Instagram que consideraran volverse veganos. La respuesta no solo ha sido abrumadora, sino que también ha demostrado el poder que tiene la ‘Generación Z’.

La generación Z no es propensa a ser leal a las marcas, pero exigen ver la integridad de las empresas. De hecho, el 89% de la ‘Generación Z’ compraría bienes de compañías que apoyan problemas ambientales y sociales en lugar de aquellos que no lo hacen.

Si bien esto puede ser aterrador para las empresas de hoy, también abre muchas puertas. Usar herramientas on line para canalizar los valores que representa su empresa. ¿Quieres apoyar el cambio ambiental? Hay que demostrarlo creando alguna iniciativa dirigida a mejorar el problema.

Las políticas de reutilización y reducción describen mejor a esta generación. Con las huelgas climáticas de los estudiantes en todo el mundo, pidiendo un cambio ambiental, está claro que esta generación no tiene miedo de tomar una posición y pedir a las empresas, gobiernos y todos los ciudadanos que hagan lo mismo. Sin ir más lejos, la joven activista Greta Thunberg pronunció en Nueva York un discurso acusador frente a los líderes mundiales:

«Ecosistemas enteros se están derrumbando. Estamos en el comienzo de una extinción masiva. Y de lo único que puede hablar es de dinero y cuentos de hadas del crecimiento económico eterno. Cómo te atreves».

Accede al contenido completo de este reportaje en Contact Center Hub, medio perteneciente al Grupo Peldaño, expertos en Comunicación Profesional.

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