Andrés de la Dehesa, consejero delegado de Sportmas, recurrió en Sport Business Day a la figura del lobo para alertar sobre las amenazas y debilidades que afectan al sector deportivo. «La capacidad del comercio deportivo, no solo español sino incluso europeo, es muy distinta al resto de sectores en lo que respecta a adaptarse al entorno tecnológico». De este modo el vicepresidente de Afydad quiso advertir a los asistentes al evento organizado por Diffusion Sport de cómo otros operadores que compiten por los mismos consumidores muestran mayor agilidad a la hora de implementar soluciones que permiten satisfacer las exigencias de un consumidor que ha cambiado de manera notoria sus comportamientos. «Si antes la satisfacción del cliente consistía en estar a la altura de las expectativas, en la actualidad hay otros factores que inciden en la consecución de la misma». Entre esos factores, según de la Dehesa, se hallarían los plazos de entrega, el “engagement” o conexión con la marca o, incluso, el compromiso social de la empresa. «Un 69% de los consumidores está más predispuesto a comprar una marca que habla públicamente de sus estrategias de Responsabilidad Social Corporativa que cualquier otra», destacó el directivo de Sportmas.
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