En un entorno súper competitivo, el sector del retail debe examinar su modelo de negocio para encontrar formas de reducir los costes y aumentar los beneficios. Y un punto clave es el control y prevención de las pérdidas. Se trata de un problema real que afecta a la industria del retail, con un impacto global valorado en 100.000 millones de dólares a nivel mundial.
Principales tendencias en las pérdidas
Las pérdidas pueden presentarse de varias formas. Desde el robo en tiendas, robo de empleados, errores de inventario o el fraude de proveedores, hasta otras causas no relacionadas con delitos como el desperdicio de alimentos en un supermercado. Todo esto implica una pérdida en la inversión de los productos que se han perdido, y la consecuente pérdida de facturación que deberían haber generado.
Desafortunadamente, la tasa de pérdidas está aumentando, y ya en 2017 representaba el 1,5% de la facturación en Europa. Lamentablemente, la principal causa de las pérdidas se debe al robo en tiendas, destacando desde la aparición de pequeñas bandas organizadas, hasta el uso de bolsas especiales para proteger los artículos robados de los sistemas de Vigilancia Electrónica de Artículos (EAS) en las salidas. Esto obliga al sector, a llevar a cabo un replanteamiento sobre las acciones de prevención que deberían llevarse a cabo.
Otra de las tendencias que observamos muestra que los métodos tradicionales de prevención de pérdidas son menos eficaces por sí solos. Por ejemplo, mientras que la mayoría de las tiendas utilizan algún tipo de sistema de cámaras de CCTV para vigilar sus instalaciones, el porcentaje de tiendas que utilizan otros métodos complementarios de forma conjunta está creciendo. La integración más común son las cámaras con sistemas EAS. Otros comercios también utilizan sistemas de alarmas, e incluso guardias de seguridad en situ, dependiendo del tipo de productos que vendan.
Combatir las pérdidas
El sector del retail dispone en la actualidad de múltiples alternativas tecnológicas para luchar contra las pérdidas. La integración de CCTV y EAS significa que las imágenes pueden ser capturadas y marcadas cuando el EAS es activado por una etiqueta de un producto que hayan sacado de la tienda. Esto significa que, además de la alarma de audio para alertar, se pueden utilizar imágenes específicas para capturar el robo, lo cual puede resultar útil en el futuro a modo de prueba.
Igualmente relevante es el control en el proceso de pago, donde podemos vigilar tanto las acciones de los clientes como las de los empleados. Esto es especialmente útil con el aumento de cajas auto-pago cada vez más habituales sobre todo en tiendas de alimentación y supermercados. Las cámaras inteligentes, como la cámara panorámica IR Fisheye de 12MP de Hikvision (DS-2CD63C2F-I), están especialmente diseñadas para la monitorización de la zona de caja, donde tiene lugar el pago. El software puede comparar los artículos que ve en la cesta de un cliente con los artículos realmente escaneados en el sistema del punto de venta. De esta manera, los errores, ya sean accidentales o deliberados, pueden ser detectados.
Demostrar un posible robo o fraude
Todos los datos de la transacción pueden ser conectados con el vídeo de la transacción y ser almacenados. Esto también significa que pueden recuperarse más tarde, si el gerente de una tienda necesita investigar una discrepancia, incluso meses después de que haya ocurrido. Esto proporciona pruebas, en caso de que sean necesarias para demostrar un posible robo o fraude. También supone una alternativa inmediata cuando surgen disputas con clientes en el momento del pago.
Si nos fijamos en la zona exterior de la tienda, las cámaras pueden ser programadas para enviar una alerta si un carro es empujado en la dirección equivocada, o fuera de una determinada zona predefinida. Esto previene el robo de los carritos (que en sí mismos son un activo de inventario). Las funciones inteligentes disponibles en muchas cámaras Hikvision también pueden usarse para detectar el comportamiento de merodeadores, lo que puede dar al personal de seguridad un aviso sobre un problema potencial.
Accede al contenido completo del reportaje en Cuadernos de Seguridad, medio perteneciente a Peldaño.
