La crisis del retail obliga a los negocios a transformarse

18ª jornada de ComertiaLa jornada anual de Comertia, bajo el título “Retail Restart”, se celebró el pasado día 19 con un programa destinado a reflexionar sobre cómo volver a encender el motor de la actividad de retail tan dañada este año pandémico, así como descifrar las claves a accionar por identificar desde donde volver a empezar.

David Sánchez, presidente de Comertia (Asociación Catalana de la Empresa Familiar del Retail que agrupa a más de 60 empresas de retail, que suman más de 4.000 puntos de venta y emplea de forma directa alrededor de 35.000 personas), recordó a las autoridades que «las medidas propuestas recientemente para ir reabriendo las tiendas, restaurantes y centros comerciales son insuficientes. En plena campaña de Navidad es importante poder abrir los negocios con una cierta normalidad, adaptándose a la nueva realidad, especialmente la restauración».

«Cuando desaparezca la incertidumbre, el consumo se reavivará»

En el bloque inaugural, intervinieron también el concejal de Turismo e Industrias Creativas del ayuntamiento de Barcelona, Xavier Marcé, y el consejero de Empresa y Conocimiento de la Generalitat de Catalunya, Ramon Tremosa, quien ha pedido a los empresarios resiliencia para aguantar y resistir este contexto de pandemia hasta el primer semestre de 2021. Tremosa afirmó que «hay una retención de consumo por la incertidumbre de la pandemia y la previsión que hacen los economistas es que, cuando desaparezca la incertidumbre, el consumo se reavivará».

De la mano de Caixabank Research, Javier Ibáñez ofreció a los asistentes datos sobre la evolución del ecommerce y el uso de los datáfonos por parte de comercios clientes. Ahí se observa el patrón de evolución del consumo y el crecimiento del gasto en ecommerce, que apunta a un aprendizaje que se mantendrá más allá de la Covid-19.

«Recuperar clientes y no compradores»

Por su parte, Daniel Fernández, presidente y editor de Edhasa compartió su experiencia con la llegada de pantallas digitales, un momento que se auguraba como el fin de los libros en formato papel y finalmente no fue así, y señaló que la digitalización no será tan radical ni tan rápida. Fernández instó a los empresarios a «recuperar clientes y no compradores».

18ª jornada de ComertiaDentro del bloque Ret Talks, la directora general de Motocard, Silvia Bach, impartió una ponencia muy dinámica y enérgica explicando la experiencia en primera persona de cómo ha vivido la empresa todo este periodo, y ha alentado a los empresarios a cuestionarse cada aspecto de la empresa, desde los productos, los clientes, los formatos de venta o el procedimiento de trabajo: «no hay que hacer grandes inversiones, pero es el momento crucial para repensar los negocios, identificar las fortalezas y proyectar el valor de la marca que queremos potenciar».

«Hay que fracasar rápidamente y seguir adelante»

Dimas Gimeno, ex presidente de El Corte Inglés, instó a los empresarios a repensar la estrategia de negocio; a promover la captación de datos de clientes para acercarse a ellos y conocerlos bien; transformar las tiendas en almacenes para facilitar la última milla; buscar nuevas oportunidades con inversiones en start ups; a buscar alianzas y crear proyectos conjuntos como marketplaces, para ganar competitividad y, en definitiva, ha empujado a los empresarios a atreverse porque, según dijo, «es un momento de prueba error y hay que fracasar rápidamente y seguir adelante».

Por último, Albert Bosch, aventurero y emprendedor, compartió la experiencia y aprendizaje de sus aventuras apelando a la necesidad de aceptar la realidad tal como es, ya adquirir el compromiso y positivismo necesarios para asumir la transformación que tenemos para ante con liderazgo. Bosch y Escribá han incidido mucho en la importancia del autoconocimiento como palanca clave de motivación individual. «Desde el entrenamiento de este autoconocimiento es desde donde se puede afrontar el compromiso con un equipo; sin decisión individual no se puede hacer avanzar un equipo hacia un objetivo común».

 

 

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