«La confianza ganará enteros en el retail». Así lo vaticinó Juan Carlos Jiménez, director de Ventas de Puma, en la mesa redonda virtual organizada por Base-Detallsport en el acto de inauguración de sus jornadas de compra, celebradas entre el 19 y el 21 de julio.
En opinión de Jiménez, «las grandes cadenas son más impersonales, y en cambio una centra como Base puede poner en valor su marca y llegar al alma del consumidor gracias a la proximidad». Un aspecto que corroboró David Meire, presidente europeo en Hurley y asesor de Base, quien afirmó que «las enseñas verticales lo tendrán más difícil que Base, donde detrás de cada negocio hay una familia».
«El mercado deportivo forma parte de un sector deseado»
Dicho optimismo también lo mostró Enric Jové, consejero delegado de McCann Barcelona, quien recordó que el mercado deportivo «forma parte de un sector deseado». Aun así, Jové subrayó la necesidad de «lanzar una propuesta de valor diferencial basada en la proximidad. Lo ágil y rápido es más importante que lo estratégico».
Por su parte, Alberto Fantova, director de Marketing e Innovación Estratégica en Hmy, puso en valor el equipo humano de las tiendas. «Es ahora cuando más relevante es el staff», afirmó, recordando los duros momentos que han tenido que vivir, y que sigue viviendo, el personal que trabaja en el comercio.
«El offline será un lujo»
Mientras, Luis Pedraza, Immersive Experience Design Manager Retail CX & Store Concept, pronosticó que «el offline será un lujo», en contraposición a la realidad del comercio online. Un aspecto que, a juicio de Pedraza, deberían potenciar las marcas ante «un consumidor que será más exigente tanto con el producto como con el servicio».
En el debate, también se hizo patente la necesidad de que las firmas muestren su compromiso social. «Las marcas ya no pueden ser neutrales -manifestó David Meire-. Ya no bastan con cumplir fiscalmente, y el crecimiento reclama mejorar la calidad de vida de la sociedad».
Reforzar la experiencia de cliente en el ‘customer journey’
«Es el comienzo de un nuevo mundo -añadió Fontova-. Esta etapa nos ha hecho más sociales y el consumidor se ha vuelto más responsable y selectivo, lo cual obliga a reforzar la experiencia de cliente en el ‘customer journey’».
«Los mapas viejos ya no nos sirven -corroboró Juan Carlos Jiménez-. Es necesario innovar en ese viaje del consumidor y con valentía, pues en caso contrario el cliente va a detectarlo».
La competencia que supone Amazon
Los participantes, asimismo, procuraron quitar hierro a la competencia que supone Amazon y pusieron en valor las ventajas competitivas de una central como Base-Detallsport: la presencia territorial, las categorías de producto o la capacidad para interactuar con el consumidor y brindarle el artículo con mayor agilidad.
Por otra parte, David Meire desestimó las posibles burbujas en los segmentos de sneakers o de zapatillas de running. «En mi opinión -dijo-, el patrón sneakers está para quedarse. Hemos recogido los frutos de quince años de esfuerzo para conseguir que el público calce zapatillas en lugar de zapatos marrones y estoy convencido que las marcas continuarán innovando para mantener el atractivo del mercado de las sneakers».
Mercados muy saludables
Aun así, Meire admitió que «existirá una limpieza en la que los «pseudoimpostores» saldrán perdiendo. Y en el mundo del running existe un paralelismo. Pero, en cualquier caso, se trata de mercados muy saludables».
Finalmente, el director de Ventas de Puma afirmó que «el low cost es un fenómeno muy arriesgado. Cada vez cuesta más atraer al consumidor a medida que se apaga la llama del precio. El consumidor cada vez es más exigente y reclama unos pluses que van más allá del precio».
