Se halla entre los sectores con mayor conversión en ecommerce
Uno de los principales handicaps del ecommerce siguen siendo los carritos abandonados. Se ha convertido en práctica común entre los consumidores potenciales agregar diferentes productos a la cesta y en un determinado momento abandonarla sin mayor motivo.
Y es que la tasa de abandono de los carritos en el comercio electrónico se sitúa en el 68,63%. Es decir, 7 de cada 10 personas abandonan la tienda online antes de terminar con el proceso de compra, según cifras del Instituto de Estudios especializados en ecommerce Baymard. Según datos manejados por Blueknow, la empresa especializada en optimización de experiencias digitales, los sectores que mayor tasa de abandono de carritos registran son telefonía (92%); juguetería (86%); e infantil (83%). Mientras que el que mejor se comporta es el de alimentación, donde la tasa de abandono es del 52%. Este sector es el que experimentan un mejor comportamiento, debido a que los clientes son más fieles y no entran a mirar, sino que entrar a comprar.
Además de la alimentación, los sectores que atesoran una tasa de conversión (click-compra) por encima del 30% son farmacia, deportes, eventos, hogar, motor, marketplaces, papelería, viajes y perfumería.
Principales motivos de abandono de la compra en online
El carro de compra en los ecommerces es uno de los elementos decisivos de una página web. No obstante, 7 de cada 10 personas los abandonan. Y es que existen infinidad de motivos por los que un consumidor decide abandonar su cesta antes de finalizar la compra. Los principales factores, según Blueknow, son:
1. El precio es muy alto para lo que el usuario está dispuesto a pagar o simplemente está sondeando si hay costes ocultos como, por ejemplo, los gastos de envío.
2. Decisión de compra poco madura: esto sobre todo pasa en compras ‘caras’ y de productos que no se reponen de manera continua como muebles o televisiones.
3. El consumidor está únicamente comparando precios. Con la gran oferta y posibilidad que hay en internet, es probable que el usuario simplemente esté comparando precios por lo que su decisión de compra aún no está lo suficientemente madura.
4. Imposibilidad de realizar la compra en ese momento: una situación normal por la multitud de dispositivos que los usuarios actualmente manejan. El proceso de compra suele empezar a través del móvil, mientras que prefiere finalizarla en el PC para ver todos los detalles en mayor tamaño e introducir los pago en un entorno más seguro.
5. La compra se realiza en varias fases: esto es muy habitual sobre todo en sectores como el de la alimentación, donde los consumidores suelen tardar una media de tres o cuatro días en completar su carrito de la compra.
