Decathlon cerró el ejercicio 2018 con una regresión en su facturación del 3%, situándose en los 1.898 millones de euros (IVA incluido), en un año calificado por la cadena francesa «de cambios estratégicos». Decathlon España invirtió el pasado año 35 millones de euros en la aceleración de la transformación y para dar respuesta a las expectativas de los clientes, cada vez más omnicanales. La compañía ha incrementado un 30% las ventas a través de sus canales online. Su beneficio, sin embargo, retrocedió a 96,6 millones de euros, un 19% menos que en 2017.
«Cambios estratégicos que en algunos casos han desorientado al cliente»
En palabras de Javier López, director general de Decathlon España, «nuestra voluntad es hacer accesible los beneficios del deporte al mayor número de personas, y para ello hemos acelerado ciertos cambios estratégicos, que en algunos casos han desorientado al cliente y han tenido impacto en nuestros resultados. Lo importante es que lo hemos identificado y estamos trabajando para impulsar el crecimiento como en años precedentes. Asimismo, en 2018, y dentro de nuestra firme apuesta por la omnicanalidad, hemos realizado un importante esfuerzo en mejorar día a día la experiencia de compra en todos nuestros canales, lo que se ha traducido en un incremento del 30 % en nuestras ventas online».
Decathlon España continúa siendo el segundo país, tras Francia, que aporta una mayor facturación al grupo galo. En concreto, la compañía en nuestro país supone el 14 % de la facturación global de Decathlon. «Nuestros colaboradores son nuestro mejor valor. Todos ellos trabajan cada día sobre la base de su pasión por el deporte, la confianza y la responsabilidad, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes deportistas. Ellos son los mejores embajadores de Decathlon y de nuestros productos», ha añadido Javier López.
Aceleración digital y omnicanalidad
«En Decathlon estamos obsesionados con ofrecer a nuestros clientes el mejor y más completo servicio omnicanal, adaptándonos, e incluso adelantándonos a sus necesidades. Para ello, en 2019 hemos puesto en marcha una inversión de 41 millones de euros, siempre con el objetivo de llevar el deporte al mayor número de personas», señala López.
Decathlon España ha dado por finalizado el proceso de implantación del RFID con la puesta en marcha de esta tecnología en la totalidad de sus productos y puntos de cobro de sus tiendas. Se trata de una de las principales iniciativas en términos de transformación digital que ha llevado a cabo la compañía, y que ofrece beneficios tanto para los clientes como para los colaboradores. La tecnología RFID permite, por un lado, ahorrar tiempo a los clientes en su paso por caja, mejorando así el proceso de compra en la última etapa. Y, por otro lado, reducir a la mitad el tiempo dedicado a los inventarios, garantizando mayor fiabilidad del stock, y permitiendo a colaboradores ofrecer una atención más personalizada.
5 centros logísticos regionales y 2 continentales
Asimismo, en 2018 la compañía ha ampliado su red logística con la apertura de un segundo centro de distribución en Getafe, que ha supuesto la creación de 180 nuevos puestos de trabajo y que soportará un volumen de gestión de 28 millones de artículos al año. A cierre de 2018, Decathlon España contaba con 5 centros logísticos regionales y 2 continentales, a los que se ha sumado un nuevo centro logístico en León, inaugurado en el segundo trimestre de 2019.
Decathlon ha centrado también sus esfuerzos en mejorar la experiencia omnicanal y los servicios con la puesta en marcha de un test de entrega en 2 horas[1], por el que los clientes deportistas recibirán los productos que han comprado en su tienda Decathlon directamente en su domicilio en este plazo. La prueba ha arrancado en Valencia, Vigo y Tenerife y se extenderá, próximamente, a Madrid y Barcelona.
7 nuevas tiendas inauguradas en 2018
Además, la expansión continúa siendo un fundamental en la estrategia onmicanal de la compañía, que se materializa en las 7 nuevas tiendas inauguradas en 2018. Decathlon España cerró el pasado ejercicio con 170 tiendas en nuestro país, en las que los usuarios deportistas pueden encontrar no solo la más amplia oferta deportiva, sino un asesoramiento especializado gracias a los colaboradores expertos deportistas.
