Luis Antonio Ariza, desarrollador de Negocio de Feedback Company, dio las claves en eShow Madrid de cómo se construye la confianza y la credibilidad online. El experto expuso un decálogo a través del cual las compañías pueden mejorar su índice de clics:
1.- El 82% otorga tanta confianza a las revisiones en Internet como a las recomendaciones personales.
2.- Las estrellas de Google AdWords juegan un importante papel, al brindar mayor visibilidad, mejorar el ratio de interacciones y reducir el coste por clic.
3.- Las opiniones sobre productos constituyen invitaciones personales a probarlos. Dado que cada vez son más las interacciones a través de móvil, es muy importante tener en cuenta un diseño intuitivo para este tipo de dispositivos.
4.- Las opiniones a través de vídeo se erigen en un potente recurso que aumenta la conversión pero, además, consigue mayor visibilidad en la Red, ya que el algoritmo de Google favorece el posicionamiento de la firma en cuestión.
5.- El SEO es fundamental para disponer de ese buen posicionamiento, para lo cual es necesario disponer de contenido único de creación. Resulta deseable conseguir, backlinks, que las páginas estén enlazadas a otros sitios web.
6.- Incorporar ‘rich snippets’ al contenido. Los ‘rich snippets’ son formatos enriquecidos que constituyen piezas de información especialmente diseñadas para que el buscador las extraiga y las comprenda, categorizando mejor ese contenido. Además de conseguir mayor visibilidad y mejorar los resultados orgánicos de Google, ganaremos credibilidad. «Es importante permitir que los clientes hablen de nosotros», recomienda Ariza.
7.- Tener actualizado Google MyBusiness, «que es nuestra tarjeta de presentación online. Con esa herramienta ganaremos confianza desde la primera búsqueda», asegura Luis Antonio Ariza, quien admite que «no existe ninguna clave para mejorar la calificación en Google MyBusiness peo sí que la favorece la interacción con otras empresas».
8.- Utilizar las redes sociales y administrar las opiniones. Facebook resulta especialmente interesante para establecer conexión con los clientes. Resulta vital usar ‘Facebook Tabs’, ‘landing pages’ que aparecen en forma de recuadro en nuestra página de esa red socia y que puede ser reubicada, editada e incluso eliminada a discreción. Ese recurso nos proporcionará nuevos fans, suscriptores al newsletter, visitantes al web y mayor conversión.
9.- Captar información sobre nuestro negocio, a través de preguntas de evaluación e incluso cuestiones abiertas. Net Promoter Score es una herramienta interesante que nos proporciona datos sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI). Es utilizada «por las compañías más grandes del mundo para medir la satisfacción del cliente», entre ellas Nike, Amazon, Zalando o Ebay.
10.- Contrastar la opinión del cliente ante una experiencia. Esa revisión nos permitirá aumentar las ventas y los beneficios al tiempo que posibilitará la mejora del producto y establecer una mejor interacción con el cliente.
