Seis de cada diez consumidores encuestados por EmpathyBroker reconocen que el aspecto más relevante para que su experiencia de compra online sea satisfactoria es la facilidad para encontrar lo que están buscando. Esto es así tanto para hombres como para mujeres, y el porcentaje se incrementa con la franja de edad: es esencial para el 71% de los mayores de 55 años.
En segundo lugar, los usuarios señalan unas buenas imágenes de producto como aspecto más relevante (un 54%), seguidas de un buscador que proporcione filtros y sugerencias (41%). El diseño y aspecto general del sitio web también es importante, al menos para el 36% de los consumidores preguntados. Los asistentes online completan la lista de los 5 aspectos más relevantes para los compradores españoles encuestados.
Un gran porcentaje de consumidores todavía creen que las marcas no lo están haciendo bien
«Hacer que las interacciones de los consumidores sean más personales contribuye en gran medida a crear experiencias digitales memorables -explica Angel Maldonado, fundador de EmpathyBroker-. Hay un gran porcentaje de consumidores que todavía creen que las marcas no lo están haciendo bien en este sentido. Y por este motivo hemos lanzado recientemente EmpathyContext, nuestra última innovación tecnológica, que permite a los retailers proporcionar resultados de búsqueda alineados con las expectativas de los visitantes de manera individual, comprendiendo el contexto y las intenciones de los usuarios sin comprometer su privacidad».
