Por quinto año consecutivo, Showroomprive y Confianza Online han llevado a cabo un estudio sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online. En esta nueva edición, se constata que más de la mitad de las compras efectuadas superan los 50 euros. En concreto, tres de cada cinco operaciones rebasan ese límite.
Así, entre los 50€ y los 100€ se sitúa la cesta media de una compra para el 51,13% de los consumidores (porcentaje que se ha acrecentado un 2,26% respecto a 2018). Menos de 50€ es el ticket medio en cada compra del 38,17% de los encuestados, entre 100€ y 200€ es el budget que invierte de media un 8,73% y, más de 200€, el 1,97%.
Uno de cada diez españoles invierte más de 1.000 euros al año
En cuanto al ticket medio anual en 2019, un 36,20% de la población destinó entre 300€ y 600€, frente al 28,87% que gastó entre 100€ y 300€. Esta cifra sube para el 24,51% que han desembolsado entre 600€ y 1.000€. Uno de cada diez españoles (10,42%) invierte más de 1.000 euros.
En cuanto al sistema de pago, las mejores fórmulas, conforme a la opinión de un 51,97% de españoles (consolidándose otro año más en la primera posición), son los sistemas de pago online como PayPal. En segundo lugar, un 35,63%, prefiere la tarjeta de crédito o débito. A continuación, aparecen contrareembolso (5,92%) y transferencia (5,77%) y tan solo el 0,70% estima que el dinero electrónico es el más seguro.
Entregas y devoluciones, lo más valorado
Más de la mitad, en concreto un 58,73%, lo que más aprecia son los gastos de envío gratuitos (aspecto que vuelve a ser el más votado un año más). Aquí y ahora: la entrega rápida es la característica esencial para el 30,70% de los entrevistados. Un 6,06% considera fundamental la existencia de puntos de entrega alternativos al domicilio, mientras que un 4,51% prefiere la entrega casi inmediata, aunque tenga que pagar un suplemento extra por el envío.
Al preguntarles sobre su nivel de satisfacción con los plazos de entrega, su veredicto es positivo (al igual que en 2018). Un 58,17% está satisfecho y un 32,96% muy satisfecho. Por el contrario, para un 8,87%, es mejorable.
Índice de devoluciones
Un 55,63% no ha realizado ninguna devolución durante el 2019. Un 25,49% ha devuelto un único producto en el último año frente a un 18,87% que lo ha hecho en varias ocasiones.
