La logística inversa fue uno de los temas protagonistas en el debate que, en el marco de eShow Barcelona, se tejió entre Camper y Asendia Spain en torno a los desafíos de la moda en la estrategia de la distribución online. «Zalando ha marcado tendencia en la devolución gratuita», manifestó Hernando Cuadros, director de Ecommerce en Asendia Spain, quien añadió que «los marketplaces nos hacen mejorar por exigencia. La logística inversa se ha convertido en un factor fundamental en esas plataformas, pues la calidad y la inmediatez en el servicio resulta fundamental».
Juan José Ojeda, jefe de Logística de Camper, corroboró esa tesis, manifestando que la compañía zapatera invierte no pocos recursos en ese aspecto, «que no resulta baladí de cara a agilizar los procesos y poder poner el producto devuelto de nuevo a disposición de los consumidores». Asimismo, Ojeda señala que «la clave del éxito en el retail reside en la logística, que ha dejado de ser una gestión de soporte. Ya no es un generador de coste sino de valor. Si el producto no está en el lugar y en el momento adecuado y en las condiciones solicitadas, la venta no resulta exitosa. en ocasiones, la gente valora más el servicio que el propio producto».
«Las pymes que dejan su gestión en manos de los marketplaces pierden datos…»
Hernando Cuadros alertó que «resulta tentador crecer rápido en el ecommerce, pero hay que ser prudente, porque los costes de stocks entrañan riesgos. En cualquier caso, hay que buscar un buen partner logístico y conocer el mercado al que nos dirigimos para adaptarnos a él». Mientras el jefe de Logística de Camper señaló que «recurrir a los marketplaces constituye una actividad complementaria. Y las pymes que recurren a esa opción y dejan su gestión en manos de los marketplaces deben ser conscientes que pierden datos…».
Juan José Ojeda admitió que «los marketplaces han impactado en el consumidor, pues dos de cada tres compradores utilizan estos recursos y tenemos que estar ahí; no como una pyme que encuentra un outlet, sino buscando el posicionamiento de producto a ‘full price’ o para saldar stocks». El directivo de Camper admitió, por otra parte, que la presencia en marketplaces ha otorgado visibilidad añadida a la marca.
Desde Asendia Spain, compañía logística participada por los antiguos servicios postales de Suiza y Francia, Yoana Matías, directora de Comunicación y Marketing, y María Gómez-Juárez, jefa de Marketing y Ventas, señalaron las pros y contras de recurrir a ese tipo de plataformas.
Ventajas de vender en un marketplace
• Canal de ventas adicional.
• Acceso al gran público.
• No requiere disponer de tienda online propia.
• Genera mayor credibilidad y confianza de la marca.
• Ahorro de costes bancarios.
• Facilita la venta internacional.
• Proporciona posicionamiento orgánico en los buscadores.
• Genera venta cruzada con otras marcas.
• Aporta comentarios y puntuaciones.
Inconvenientes de vender en un marketplace
• Reducción de márgenes de ventas.
• Gastos de subcontratación.
• Demora en los pagos.
• Obstáculos para diferencia
• Dificultad para hacer branding.
• Sufrir la competencia «justo al lado».
• El marketplace se convierte en el mayor competidor.
• No se controla la base de datos de los clientes.
• Hay que someterse a los requerimientos y normativas del marketplace.
