Vèrtic, la cadena barcelonesa de tiendas especializadas en outdoor y escalada, gozó de un especial protagonismo en eShow, al ser presentada como caso de éxito en la sesión sobre Smart Retail Summit by La Tienda del Futuro. Jordi Cumelles, cofundador de este negocio fundado hace 23 años y que cuenta con tiendas en Barcelona, Manresa y Sabadell, fue el encargado de exponer la trayectoria de Vèrtic a los profesionales asistentes a dicha sesión.
Con un equipo humano de veinte personas, las tres tiendas suman 1.500 metros cuadrados reciben 110.000 visitas, formalizan 35.000 operaciones de venta y comercializan 69.000 unidades. Vèrtic se lanzó a la aventura digital en 2008; una experiencia que no resultó exitosa inicialmente exitosa, según explica el propio Cumelles, «pues la basamos en un extenso catálogo. En aquel intento perdimos mucho dinero».
Vèrtic congregó en 2017 1,6 millones de visitas online
Ese traspiés no disuadió a los responsables del negocio de outdoor, que dos años más tarde replantearon su comercio electrónico concibiendo toda una estrategia en Internet que se reveló finalmente exitosa. Prueba de ello es que, en 2017, Vèrtic congregó 1,6 millones de visitas online (6,5 millones acumuladas desde 2010). En redes sociales, la cadena se ha posicionado de manera sólida, con más de 24.000 suscriptores en su canal de Youtube, más de 27.000 fans en Facebook, más de 5.000 seguidores en Instagram y una cifra cercana en Twitter.
En su recorrido digital, Vèrtic implantó estrategias omnicanal en 2014, creando estrategias muy focalizadas en el punto de venta. Aprovecharon para incorporar distintos recursos tecnológicos en la tienda, como por ejemplo contadores de personas que les facilitaban datos sobre las visitas a las tiendas, tiempos medios de permanencia en las mismas o franjas horarias de afluencia. «Eso nos permitió un mejor conocimiento de los comportamientos de nuestros consumidores y adaptar nuestros recursos humanos a esa realidad», subraya Jordi.
Campañas de upselling de productos low cost y de artículos de alta gama
Especialmente interesantes son los resultados obtenidos con sendas campañas de upselling de productos low cost y de artículos de alta gama (en ambos casos, previo registro). En el primer caso consiguieron doblar las ventas y captar a consumidores digitales mientras que en el segundo el incremento comercial fue del 150% y lograron captar a un segmento de clientes de precio inferior.
«En síntesis, nuestra estrategia digital nos ha permitido -comenta Jordi Cumelles- aumentar nuestras ventas focalizadas, tener un mejor conocimiento del género, las edades y el flujo del consumidor (un 70% son hombres y la franja de edad se sitúa entre los 26 y los 55 años), optimizar recursos, mejorar la relación con las marcas y dar a conocer el ecommerce».
La incorporación de wifi analytics les proporciona datos sensibles
Para Vèrtic, que en 2016 impulsó un nuevo site, resulta vital medirlo todo; tanto online como off. La incorporación de wifi analytics les proporciona datos sensibles que les permite adecuar la oferta de productos y servicios a los deseos de los usuarios.
Jordi Cumelles ha manifestado a Diffusion Sport que el 40% del comercio electrónico de Vèrtic procede de fuera de Cataluña. Aunque reciben muchas consultas desde países remotos, básicamente América Latina, las compras del exterior apenas representan un 5%.
«Los planes para crecer siempre han estado encima de la mesa»
El cofundador de Vèrtic manifiesta que «los planes para crecer siempre han estado encima de la mesa. Nos hemos planteado en varias ocasiones abrir nuevas tiendas, tanto porque nuestros clientes lo demandan como porque si deseamos mantenernos como referente en el mercado necesitamos visualizar esa presencia en el territorio. No obstante, no se han dado nunca las condiciones idóneas. Incluso en algún momento nos planteamos la fórmula de franquicia. Exploraremos las distintas opciones para expandirnos, ya sea en asociación con otros operadores o abriendo nuevos puntos de venta. Pero lo haremos», asegura.
