El servicio resulta clave en ecommerce

hábitos de consumo en comercio electrónicoEl comercio electrónico crece. Nadie pone en duda esa tendencia en dicha práctica. La diferencia estará en quién consigue amasar mayor cuota de mercado, y en ese cometido el cometido resulta clave en el ecommerce.

Quedó patente en la exposición de Fernando Barrios, director comercial de Seur Internacional, el 11 de abril en eShow de Barcelona. «Cuanto más lejos está el producto, mayor es la incertidumbre», advirtió el directivo, que en su intervención reveló que las compras transfronterizas en España (aquellas que los consumidores de nuestro país realizan a operadores de más allá de nuestras fronteras) alcanzan el 64%. En el caso de Portugal llegan al 83%, y en Irlanda al 77%, como consecuencia de su dependencia económica de mercados como el español y el británico respectivamente. Un detalle de, hasta qué punto, la distancia con el punto de aprovisionamiento resulta importante.

El 87% de los millenials valora la entrega del pedido al día siguiente

Y si a menor distancia mayor rapidez en la entrega, la “inmediatez” en el servicio se erige en un aspecto clave para cerrar la compra virtual. Para los principales compradores en Internet la entrega al día siguiente tiene un impacto del 85%. En el caso de los millenials (esos codiciados consumidores finales cuya franja de edad que va entre los 18 y los 34 años) se sitúa en el 87%.

Barrios apuntó que «para el 77% de los compradores en Internet conocer la ventana horaria exacta en la entrega aumentaría las probabilidades de compra en una tienda online, si bien para los grandes compradores y los millenials ese porcentaje asciende hasta el 82 y el 81% respectivamente». Las probabilidades aumentarían en el 79% de los casos si el consumidor tuviera la posibilidad de seleccionar el día y la ventana horaria exacta (un 82% para los millenials y un 84% para los grandes compradores).

631 millones de compradores electrónicos en Europa

hábitos de consumo en comercio electrónicoFernando apuntó que el 86% de las compras electrónicas en España las realizan los grandes compradores; una proporción que es similar en Europa. El comercio electrónico en Europa se prevé que este año roce los 603.000 millones de euros (casi cuatro veces más que en 2009, cuando la facturación alcanzó los 176.000 millones). Esa actividad supone llegar a 631 millones de consumidores, que son los internautas que realizan compras en la Red y que generan en España un negocio que se pronostica que en 2018 se sitúe en torno a los 30.000 millones de euros.

Dos de cada cinco de esos internautas, el 40%, son millenials. Pero si este dato resulta relevante, más lo es aún que esta franja de edad que representa un tercio de la población activa de Europa, suponga más de la mitad de los grandes compradores europeos: el 51%.

El 14% de los compradores electrónicos eligen operar en la web gracias a la publicidad en redes sociales

Así las cosas, no resulta extraña la incidencia tecnológica en la práctica del comercio en Internet. Y es que según los datos aportados por el director comercial internacional de Seur el 14% de los compradores electrónicos eligen operar en la web «gracias a la publicidad en redes sociales». Ese impacto es menor, no obstante, en países donde el ecommerce se presenta como una actividad más madura: Alemania, Francia, Reino Unido y Suiza.

En similar línea, Fernando Barrios apuntó que el 39% de los compradores digitales en Europa recurren al smartphone para sus adquisiciones. Una media que contrasta con el 65% de los casos que se registran en Rumanía. En Francia, en cambio, ese porcentaje se reduce al 27%.

 

 

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