Cuidar la experiencia de cliente es un mantra por el que se rigen muchas empresas de todos los sectores, también aquellas que operan en el sector del deporte. Esta fue una idea altamente compartida entre distintos paneles de Fitur Sports, donde sus ponentes hablaron, desde distintas perspectivas, sobre cómo convertir el evento en toda una experiencia no solo para el deportista, sino también para sus acompañantes, es clave para su éxito.
Tendencias del sector deporte que marcarán los eventos deportivos
En el segundo panel de la jornada, titulado “Eventos, patrocinio y marketing de destinos. Sinergias y oportunidades entre marcas, organizadores de eventos y organismos de gestión de destinos”, fue inevitable hablar de algunas de las claves que marcarán el desarrollo del sector en los próximos años. Así, Christoph Rapp, International Sales & Retail Manager at Ispo Munich diferenció tres tendencias clave. Por un lado, la creciente preocupación por la salud que está impactando de manera directa en todo el sector deportivo. El individualismo como sinónimo de búsqueda de experiencias más personalizadas e individuales. La sostenibilidad puede transformarse en un “unique selling point” para muchos destinos y eventos deportivos. Y también mencionó la digitalización, para que los usuarios puedan tener una experiencia sin fricciones para gestionar todo lo relacionado a su participación en cualquier evento deportivo. “Tenemos que centrarnos en lo que busca el consumidor y lo que busca son experiencias. Al final es una experiencia holística y en cuanto conseguimos crearla hay un gran potencial de generar revenues basados en eso”, comentaba.
El éxito de un evento deportivo está en implicar a la ciudadanía del destino
Para José Pablo Vázquez, Presidente de producto deportivo Región of Valencia VLC Valencia Sports, existen varios retos a la hora de gestionar un evento deportivo. Para empezar, es “difícil desligar el evento deportivo del destino”, es por eso que su organización tienen como objetivo “facilitar al máximo la celebración, teniendo en cuenta que la ciudad y sus infraestructuras estén listas para los deportistas y sus acompañantes”.
Otro aspecto fundamental para el éxito de cualquier acción de turismo deportivo es que los vecinos se suban al barco. Vázquez lo explicaba así: “El éxito está en que el organizador consiga que el evento sea de la ciudad, que genera beneficios para la ciudad y así se admite como bueno por los ciudadanos. La maratón de Valencia cumple 42 años y se han modificado recorridos para que provoque menos molestias en los vecinos. Al final se bloquea la ciudad de 1 millón por 30.000 personas”. Al final, el objetivo es que los vecinos sientan el evento como suyo. Y también el tejido industrial local. “Generar un binomio que trabaje con empresas y asociaciones locales que puedan promover el evento y su participación local”, apuntaba, por su parte, Agustí Pérez Capdevila, Senior Regional Director South EMEA en Ironman Group.
Por otro lado, señalaba que hay un nuevo player que sí está llegando al público más joven: los esports. Esta es una categoría que mueve un gran volumen de personas de las nuevas generaciones que siguen con el mismo fervor estas ligas.
Patrocinar eventos deportivos ya no es suficiente: las marcas deben crear experiencias
Sea como sea el evento entre manos, la figura del patrocinador sigue siendo fundamental para la sostenibilidad de los mismos. “El patrocinio es necesario para instituciones y empresas por un posicionamiento de la marca”, afirmaba José Pablo Vázquez. Por su parte, el representante de Ironman Group apoyaba esto explicando cómo se conectan todos los agentes involucrados en la celebración de un evento deportivo. “El papel del organizador está en compartir y juntar las visiones con el destino y las marcas. Que se produzca una activación común. El patrocinador hace sostenible la celebración de un evento económicamente”, mantenía.
Christoph Rapp profundizó más en cómo las marcas pueden beneficiarse mediante el patrocinio de eventos deportivos. “En ISPO nos enfocamos en las marcas endémicas asociadas a estos eventos. Hay muchas formas de involucrarlos y el patrocinio es solo uno de ellos. Estamos viendo que las marcas buscan otras fórmulas para participar, por ejemplo creando sus propios eventos”, explicaba. También hay formatos donde algunas plataformas digitales ofreciendo experiencias pero vinculados con marcas. Otra opción son los fam trips, o lo que es lo mismo, hacer un viaje, por ejemplo de trail running, con una marca del sector para vivir una experiencia deportiva diferente. “El patrocinio clásico ya no da el retorno a la marca como se daba antes. Ahora hay que involucrarla de una manera más profunda”, sentenció.
Packs de ocio para el deportista y sus acompañantes
Tanto en España como fuera de ella, los eventos deportivos no mueven únicamente al que ha comprado el dorsal, sino que desplazan hasta dos o tres personas que acompañan al deportista. Así, todo lo que rodea dicha competición se convierte en parte del propio evento deportivo a su manera, en una experiencia que deja huella. Y para ello, elegir un destino con una oferta de ocio y gastronomía atractiva puede marcar la diferencia.
Fran Mellén, Head of Marketing & Innovation de RPM Sports, lo explica así: “El 60% de los corredores vienen con acompañantes, por eso es importante vender un pack entero de ocio, no solo el dorsal, para que los acompañantes también puedan formar parte de la experiencia y disfrutar del destino”.
Algo que corrobora Carlos Pitarch, Vicepresidente de la Asociación Española Campos de Golf, destaco el golf en España es un motor turístico. “Cada año vienen a jugar a España 1,2 millones de turistas que generan cerca de 13.000 millones de euros de forma directa o indirecta”. Así, cada participación en un campo de golf se traduce también en la venta de billetes de avión, habitaciones de hotel, compras, disfrute de la gastronomía… Y parte de este público empieza a ser femenino, según comentó. “Hay que potenciar la atracción del público femenino, que empieza a moverse por eventos y a hacer viajes en grupo para practicar deporte, y lo estamos viendo en el golf. También la de familias, padres e hijos o abuelos y nietos”.
Otro público importante en el que se debe focalizar todo el sector, según Manuel Rodríguez, CEO de Mundo Tour Sports, es el mercado asiático. “Sería necesario abrir más las presentaciones de España en el mundo para dar a conocer todos los eventos que tenemos, especialmente en el lado asiático. Necesitaríamos una inversión para dar a conocer España como un destino turístico y de eventos deportivos”, expuso.
Cicloturismo y ebikes como clave para la desestacionalización y la accesibilidad al deporte
El ciclismo, tanto para practicantes expertos como para amateur, tiene el potencial de revitalizar una zona rural. “El cicloturismo es uno de los productos que más desestacionaliza una zona. Muchos turistas del norte de Europa, huyendo de su clima, busca aquí refugio, y en muchos casos viajan con bicicleta propia. El destino lo tiene que agrupar todo, ofrecer los recursos y toda la infraestructura que se debe adaptar a las necesidades de los ciclistas profesionales y los cicloturistas. También vemos la potenciación de las ciclistas femeninas, que empiezan a formar o integrarse en los clubs”, explicaba Arancha Villar, Técnica de Turismo Deportivo del Patronato Turismo Costa Blanca.
Al final, potenciar espacios con capacidad de almacenar y ofrecer servicios asociados a su equipamiento, un spa, una gastronomía interesante y saludable, en definitiva, más opciones de ocio para después de la actividad física, hará que el destino sea aún más atractivo, comentaba Gabriel Llobera, Vicepresidente de Garden Hoteles.
Todo ello tiene una repercusión directa en la zona. Especialmente si se incluyen ebikes o bicicletas eléctricas, que facilitan el acceso a esta actividad a personas de todas las edades y forma física. “Cuando organizamos eventos en bicicleta eléctrica, vemos que es el consumidor que más gasta. En otros tipos de bicicleta, se puede apreciar que recurren a modelos de viaje tipo backpacking o un viaje más austero”, exponía Albert Balcells, CEO de Ocisport.
