El nuevo canal preferido por los consumidores es el marketplace. Así lo reveló en Retail Congress, en Shop, Álvaro Suárez de Diego, director de Ventas de Soluciones Digitales en Correos quien subrayó que una de cada tres compras que se hacen en Internet en España se realizan en esta suerte de centros comerciales virtuales que concentran un gran volumen de negocio.
Los marketplaces, además, se han convertido en el primer canal de búsqueda de los internautas de nuestro país que desean comprar. Un 65% se asoman a Amazon, Ebay, Aliexpress y otras plataformas similares, claramente por delante de quienes en sus búsquedas acuden a las webs de las tiendas y que representan un 45%. Mientras, quienes quieren comprar en Internet y recurren a los buscadores son un 40%.
La logística es clave
La simplicidad en el uso, la inexistencia de horarios, la rapidez, la accesibilidad con el móvil y la experiencia de compra son los aspectos clave para recurrir a los marketplaces. El servicio también lo es, sobre todo ante la creciente exigencia del consumidor, que desea obtener el producto prácticamente de inmediato. La logística es clave, y los operadores están esforzándose en acelerar ese proceso de entrega, que en 2016 presentaba un plazo de 5,86 días de media y que el año pasado se consiguió rebajar a 4,5 días.
El 100% de los compradores españoles en Internet (que constituyen el 73% de la población) han visitado algún marketplace, señalan las estadísticas. Y el 99% han comprado alguna vez en esas plataformas. En 2017, el 83% lo hicieron en Amazon, que lidera claramente el ranking por delante de Ebay, que se halla en segundo lugar con un 57% y de Aliexpress, en el 45%.
El 38% de los internautas adquieren artículos de deporte
Se preguntarán los lectores cuáles son las categorías más compradas en el canal online. Lamentablemente no es el deporte, pero que el 38% de los internautas adquieran productos de este perfil es como para plantearse no menospreciar este canal. En el caso del calzado, la cifra sube al 44% y en el de la moda, al 60%.
Estas categorías se ven superadas claramente por viajes (productos y servicios que compran el 75% de los internautas), ocio (un 72%) y tecnología (un 67%). Que alimentación se sitúe en un 53%, al mismo nivel que los productos para el hogar, resulta altamente significativo respecto de los cambios de hábitos que está experimentando el consumidor, siempre dispuesto a darle razones para conquistarle.
