¿Cómo vamos de omnicanalidad? Ésta es una de las cuestiones que Diffusion Sport ha querido plantear a distintos operadores de la distribución deportiva. Aunque centrales de compra y cadenas comerciales están efectuando algunos pasos en la adaptación de los puntos de venta y de sus recursos digitales, se detecta que todavía existen muchas asignaturas pendientes.
Así, cuando se trata de saber hasta qué punto la distribución está adaptada para brindar al consumidor acceso inmediato al producto que desea, aludiendo en buena lógica a la omnicanalidad del negocio, desde Oteros manifiestan estar «perfectamente preparados. Es algo en lo que hemos venido trabajando en los últimos años, especialmente desde 2015, y vamos a seguir impulsando esa mejora y la inmediatez como principio básico de trabajo. El cliente hoy en día no concibe ya los plazos de espera. Cuando quiere algo lo quiere ya. Y de la forma más cómoda posible. Tenemos que evitarles esperas, desplazamientos, incertidumbres… y ofrecerles inmediatez, confianza y seguridad», declara Antonio Jesús González.
«Jd lleva la experiencia del usuario a las más altas cotas en las tiendas físicas»
Por su parte, David Segarra apunta que «Jd Sports dispone de varios formatos donde el consumidor puede conocer los productos, materiales utilizados en su fabricación, precio y disponibilidad. El primero de ellos es la página web de Jd que facilita la visualización y elección de los productos gracias a los filtros que permiten ordenar los mismos según tipos de productos, productos exclusivos, hombre/mujer/junior/niño/baby, colores, tallas, precios, etc. Por otro lado, Jd lleva la experiencia del usuario a las más altas cotas en las tiendas físicas (hasta el momento, 47 en toda España): mientras que se mantiene la práctica de la compra habitual gracias a la disposición de los productos por todo el establecimiento que se complementa con la ayuda del personal de Jd, la tienda está acondicionada con pantallas táctiles donde se puede comprobar la disponibilidad y tallas de los productos».
Desde Twinner Iberia, Carlos Tejero afirma que la central sirve, tanto en la compra online como en el pick and collect en 24 horas, mientras que Benito Gil subraya que «en Grupo Anzamar contamos con más de 30 años de experiencia, lo que nos ha preparado para brindar acceso inmediato a diversos productos de una gran cantidad de proveedores debido a la amplia red de asociados con la que contamos, pues nos permite mantener un stock permanente considerable».
«Trabajamos para ofrecer al consumidor deportivo una disponibilidad de producto omnicanal»
Por su parte, el director general de Sprinter asegura que la cadena de megacentros de deporte está «trabajando intensamente para ofrecer al consumidor deportivo una disponibilidad de producto omninanal, así como el mayor número de opciones posibles en el ámbito del deporte multimarca».
El presidente de Totalsport manifiesta que «nuestra intranet y su eficacia de servicio en 24h. está poniendo al alcance de nuestros socios un medio muy eficaz de venta. Crece desde hace 5 años que funciona a un fuerte ritmo», revela Carlos Murillo.
«El consumidor es el que verdaderamente está al mando»
En similar línea ascendente, Alex Cucurull apunta que «Base está hoy mejor adaptada que ayer y peor adaptada que mañana. Todos nos llenamos la boca con los conceptos de “omnicanalidad” y “digitalización… pero la “omnicanalidad” y la “digitalización” no se desarrollan de hoy para mañana… Es necesaria una restructuración total de la empresa. Nosotros llevamos ventaja respecto a algunos competidores, pero algunos competidores nos llevan ventaja a nosotros. Y así estamos, siendo competitivos en la “ultramaratón” para poder facilitar al consumidor -que es el que verdaderamente está al mando- su compra. Una compra que se realiza en el canal y en el momento que el consumidor considera más oportuno».
«Estamos adaptados en la medida que nuestra velocidad nos lo permite -explica Alberto Santurino, de Cronos-. Estamos invirtiendo en nuevas tecnologías, e intentando adaptar la imagen y el producto de las tiendas a sus clientes reales».
José Ramón Manzanares, director general de Atmósfera Sport, puntualiza que, «en la actualidad, no estamos lejos de ofrecer la posibilidad de dar acceso inmediato al producto al consumidor. De hecho, éste constituye uno de nuestros principales objetivos».
Antonio Castro Hermida manifiesta que, «en este proyecto, además de implantar un ecommerce, Giro 180 abordará la implantación de un mismo ERP para todas las tiendas y con él sí podremos dar respuesta a esta necesidad». Algo similar a lo que lleva a cabo Forum Sport: «Nos estamos adaptando a los nuevos paradigmas de la inmediatez y la hiperconexión, aunque nos queda mucho por hacer», señala Diego Llorente.
