Frédéric Hufkens, consejero delegado de A.S.Adventure, exhibió un discurso convincente a la hora de abordar el futuro de la distribución de outdoor. «El mundo digital está ganando la partida», afirmó el máximo directivo de este operador belga de referencia.
Hufkens subrayó la importancia del equipo humano en los puntos de venta físicos, «porque es la gente la que hace la tienda», la que genera la atmósfera propicia para que el consumidor disfrute de una auténtica experiencia de compra.
Asimismo, este experto de la distribución deportiva señaló que «la web que vende a bajo precio corre el riesgo de acabar perdiendo a su cliente si no aporta nada más». En esta línea, Frédéric Hufkens se preguntó «qué aportan los operadores puros a las marcas», sin tener ningún inconveniente en reconocer que, «en ocasiones, incluso acaban mermando el valor de las mismas».
«No existen los canales, sino los clientes»
Hufkens confirmó su apuesta por la omnicanalidad, pues «no existen los canales, sino los clientes». Para ello se apoyó en estadísticas que demuestran que son testimoniales los consumidores que compran exclusivamente online y que evidencian, además, que cada vez son más quienes deciden adquirir productos online. Frédéric se reafirmó en que el cliente decide indistintamente dónde y cómo conseguir sus artículos, en función de cada situación y momento.
Este veterano profesional también quiso acuñar un concepto: “figital”; una combinación lingüística de las tiendas físicas y las digitales. Finalmente, Frédéric Hufkens aseguró que «el crecimiento de las marcas tiene que ser responsable para garantizar la viabilidad y la credibilidad de las mismas».
