Son diversas las visiones que los profesionales de la distribución deportiva tienen sobre el futuro del punto de venta. Pero todas ellas interesantes de cara a visualizar cuál será el escenario comercial en los años que se avecinan:
Atmósfera Sport
«Una mezcla de lo que nos motiva a movernos por la misma, una sala de apuestas que nos proporcione las emociones suficientes que nos motiven a continuar confiando en aquellos espacios que nos proporciones satisfacción», pronostica José Ramón Manzanares.
Base-Detallsport
«Viendo la velocidad del sector, nadie puede saber realmente cómo van a ser las tiendas de deporte del futuro. Sí podemos hacernos una idea de lo que tendremos que tener en cuenta para ser competitivos: a) el consumidor deberá ser tratado como el rey del punto de venta y por lo tanto todo estará diseñado para facilitar sus hábitos de compra… ¡Incluso querrá definir la forma en la que debemos vender!; b) las tiendas tendrán que brindar experiencias diferenciadoras basadas en información (big data) que ayudarán a la venta. c) “seamless”, sin costuras; deberemos facilitar que los consumidores compren cuándo y cómo quieran sin necesidad de preguntar o de ser asistidos de forma directa. Deberán recibir el mismo mensaje vía los diferentes puntos de contacto que tengamos con ellos; d) habrá tecnología al servicio del consumidor que a la vez facilitará la gestión de la tienda; e) la personalización en las tiendas seguirá siendo importante; f) la excelencia operacional en las tiendas será clave; g) las tiendas tendrán menos stock… Serán “showrooms” donde los productos vendidos se enviarán a las casas de los consumidores surtidos por un almacén central», opina Alex Cucurull.
Cronos
«En nuestro caso, serán tiendas capaces de vender en cualquier canal, con una misma imagen moderna y sabedoras de a quién se dirigen y con qué producto, entendiendo que habrá diferentes tipos de tienda según el producto que necesiten», advierte Alberto Santurino.
Forum Sport
«En nuestro caso, serán tiendas capaces de vender en cualquier canal, con una misma imagen moderna y sabedoras de a quién se dirigen y con qué producto, entendiendo que habrá diferentes tipos de tienda según el producto que necesiten», manifiesta Diego Llorente.
Giro180
«Pasará de la transacción a la experiencia desarrollando una fuerte digitalización que permita la integración en tiempo real del mundo físico y digital, y desarrollar una relación única con el cliente. Menos producto, más servicios y actividades, acompañado de un elevado nivel de ejecución y atractivo.», vaticina Antonio Castro Hermida.
Grupo Anzamar
«La tienda deportiva del futuro será aquella facilite trasladar la experiencia de compra online a la tienda tradicional, terminando como un híbrido de tienda física muy tecnológica, digital y a la vez, manteniendo una experiencia de compra tradicional, cercana, explotando más los sentidos del tacto y olfato», señala Benito Gil.
Jd Sports
«Mientras que hace unos años el usuario elegía entre los productos que marcaban las tiendas teniendo en muchas ocasiones poca oferta y teniéndose que adaptar a esta, esta tendencia se ha invertido totalmente. Ahora son las marcas las que escuchan las exigencias de los consumidores. El futuro pasa por la personalización de los productos, por adaptarlos productos a los gustos de los clientes», declara David Segarra.
Oteros Sport
«Seguramente, muy diferentes a como lo son ahora. Sólo hay que ver lo que hace Amazon, que probablemente sea la tienda de material deportivo más grande del Mundo. Por tanto, es obvio que serán muy diferentes. Pero bajo mi punto de vista no debemos de perder de vista algo que considero puede ser un error que se cometa, y es que, cuando un posible cliente entra por la puerta de un establecimiento comercial físico, lo que espera encontrar y por lo que dedica su tiempo a visitar esa tienda es buen producto, buena atención, facilidades en todos sus requerimientos e inmediatez en la prestación del servicio y una garantía postventa que le haga sentir seguro y convencido de que ha elegido una buena opción. Lo demás resulta accesorio, estético o superfluo», manifiesta Antonio Jesús González.
Carlos Murillo, presidente de Total Sport
Total Sport
«En áreas urbanas, como Decathlon o especializada. En ámbitos de población dispersa o ciudades medias, seguirá existiendo el comerciante multimarca, muy preparado y eficiente», considera Carlos Murillo.
Twinner Iberia
«Tiendas que enamoren al consumidor y que tengan sentido con lo que se haga digitalmente», apunta Carlos Tejero.
