Según el último informe sobre comercio online llevado a cabo por Pricewaterhousecoopers, el 29% de los consumidores recurren a la consulta online vía ordenador personal. Se trata de una cifra equiparable a la de quienes acuden al punto de venta físico. Sin embargo, si a aquéllos se les añade el 7% del público que para esa selección se decanta por los teléfonos móviles y el 6% que utiliza para ello la tablet, se contabiliza un 42% de población que acude a la vía online para esas búsquedas.
Sin embargo, el 46% de los consumidores prefieren adquirir los productos de deporte en la tienda física, según este mismo informe, que reduce al 21% quienes prefieren hacerlo desde su ordenador. Si a éstos se les suma el 5% que optan por la tablet y el mismo porcentaje que priorizan el smartphone, la población que opta por el comercio online para adquirir artículos deportivos queda en el 31%; es decir, 15 puntos por debajo de quienes son partidarios del comercio tradicional.
Cabe señalar, eso sí, que los de deportes son de los artículos cuya compra menos se prefiere realizar en el punto de venta físico. Sólo los juguetes y artículos de ocio como libros, vídeos o música, presentan un porcentaje inferior.
España no ha alcanzado su punto de madurez online
El informe señala que el mercado de comercio electrónico en España no ha alcanzado su punto de madurez. Los consumidores españoles todavía realizan un uso limitado y poco frecuente de Internet para realizar compras y siguen prefiriendo la tienda física.
Sólo el 19% de los consumidores españoles compra online, al menos, una vez a la semana. Un porcentaje por debajo de la media mundial, situada en el 29% y, por supuesto, de los principales países de nuestro entorno, como el Reino Unido -45%-, Alemania -34%-, Italia -32%- y Francia -27%-. No digamos de China, con un 71%.
La tienda tradicional sigue mandando en España
La tienda tradicional sigue mandando en España: una mayoría del 66% acude a establecimientos físicos, al menos, una vez al mes y un 40%, lo hace, como poco, una vez a la semana. Le sigue la compra online, a través del PC -el 42% lo usa mensualmente y un 15% de forma semanal-.
El 58% de los consumidores españoles asegura no haber comprado nunca a través de la tableta y un 55% no haber usado nunca su teléfono móvil o su smartphone.
El freno de la percepción de inseguridad
Del informe se podría desprender que la seguridad o, mejor dicho, la percepción de inseguridad es uno de los factores que frena a los consumidores españoles. El 62% de los encuestados en nuestro país teme que sus datos de crédito le sean hackeados si compran a través de sus teléfonos móviles. Sin embargo, esta dato es más o menos similar en países como Alemania -61%, Francia -56%-, Italia -62%- y Reino Unido -66% -. Otra causa podría ser que, todavía, las compañías españolas de distribución no han invertido lo suficiente en plataformas de comercio electrónico, y los sistemas y procesos para comprar por Internet no son lo sencillos que reclaman los consumidores. El 48% de los españoles dice que es, precisamente, la sencillez y la comodidad la principal motivación que les lleva a hacer compras online, seguida del precio de los productos.
Productos de ocio, los preferidos
Pero, ¿qué cosas somos más proclives a comprar por Internet los españoles? El informe revela que libros, música, películas y videojuegos son -según el 55%- los productos favoritos para adquirironline; seguidos de los artículos de electrónica y ordenadores –para el 38%-, y los de moda (ropa y calzado) -el 34%-. Por el contrario, los productos de alimentación, las joyas y relojes, y los muebles son, por ese orden, los que los españoles estamos menos dispuestos a comprar por Internet. Este comportamiento está muy en línea con el de los consumidores en los principales países de nuestro entorno.
Del documento se desprende que los consumidores españoles no utilizan Internet para comprar –al menos de forma generalizada- pero, sin embargo, si lo hacen para buscar información sobre los productos que queremos adquirir. El 66% de los encuestados aseguran que es su método preferido de informarse antes de comprar libros, música, películas y videojuegos; y un 64% cuando se trata de electrónica y ordenadores.
El informe, que analiza los hábitos de consumo de 23.000 personas en 25 países, concluye que los consumidores chinos son los que están marcando la pauta de lo que será el comercio online en el mundo dentro de tres años. El 19,6% ya compra por Internet diariamente -4% en España y 7,1% en el mundo- y un 65% asegura que ya lo hace a través de su móvil, por lo menos, una vez al mes -18% en España y 28% en el mundo-. Una vez más la facilidad y sencillez –según el 62% de los encuestados- y la seguridad están detrás de la predilección del consumidor chino por las compras online.
