Soluciones para el punto de venta: La digitalización. Javier Bazaco de Moddo
Javier Bazaco, director comercial y de Expansión de Moddo apuntaló los factores clave para transformar un negocio digitalmente durante su intervención en Sport Solutions Day. Para ello «debe ponerse al cliente como el centro de la estrategia digital pues este cada vez lo tiene más fácil. Con internet puede comprar en el momento más cómodo del día y recibirlo sin moverse».
Entonces, ¿en qué basarse si finalmente se decide abordar la transformación digital?: «En primer lugar hay que entender culturalmente a la propia organización. También hay que ser consciente de la complejidad de estos procesos, ya que requieren sistemas sólidos de exploración y retroalimentación. Asimismo, saber que supone un riesgo y como tal deberá enfocarse de manera sistemática y continuista pues, una vez iniciado, no hay marcha atrás».
Bazaco también quiso puntualizar en que la digitalización «no consiste simplemente en la creación de una página web, hay mucho más. Se trata de abrir nuevas vías de contacto con el cliente, para que esta tenga una experiencia de compra más completa siendo la omnicanalidad el factor diferenciador. Así, el cliente tiene acceso a stocks o suministros multi-origen que reducen sus tiempos de espera y proporcionan una mayor conversión on y offline». Finalmente, Javier quiso remarcar la necesidad de mantener una atención postventa satisfactoria: «El cliente necesita sentirse atendido en la digitalización pues normalmente las ventas son opacas. Poder resolver con satisfacción en la mejor herramienta de fidelización».
