¿Qué operador “tradicional” pone en marcha un marketplace?

Birchbox y Venca intervienen en eCommerce Tour BarcelonaEl pasado 19 de septiembre, en el marco de Ecommerce Tour Barcelona se desveló que un operador de los que podría considerarse como tradicional pone en marcha este mes de octubre una nueva línea de negocio al poner en funcionamiento una plataforma marketplace. Se trata de Venca, firma conocida por su dilatada trayectoria en la venta por catálogo y que en los últimos años ha venido complementando esta actividad con el comercio electrónico «y que ha visto como el ecommerce ha revertido el porcentaje de negocio que, hace cinco años, era favorable a la venta por catálogo en un 70%», reveló Jordi Badia, director del área Digital de la compañía.

Hasta ahora, Venca había recurrido «a varios marketplaces. Hay que trabajar bien en esas plataformas, porque los costes son altos y los marketplaces están monitorizando todo lo que hacen y, si detectan que algo pueden hacerlo ellos, lo harán». Con esta decisión, Venca pone a disposición de potenciales retailers una web que recibe tres millones de visitas y que cuentan con miles de clientes para promocionar y vender sus productos. «De este modo, dispondremos de un catálogo más amplio», remarca Badia, quien también declaró que las consultas a través del móvil también han superado a las que se efectuaban mediante el ordenador, «aunque la conversión no es la misma», admitió, tras señalar que los smartphones pueden llegar a concentrar el 85% de esas consultas.

«Si atraes al público pero éste halla dificultades para desenvolverse en el móvil, mal»

Al respecto, Alex Vallbona, director general de Birchbox en España, apuntó que «cada empresa tiene que hallar su propio modelo de comercio electrónico, aunque la web debe ser ´mobile first’». El directivo de esta compañía, cuyo modelo de negocio reside en la suscripción para que las clientas reciban periódicamente muestras de cosmética que pueden adquirir online o, también, en tiendas físicas que se han abierto en ciertos países, apunta que Birchbox también alcanza picos del 85% en las consultas vía móvil, aunque de manera sostenida se sitúan entre el 70 y el 75%. «Si atraes al público pero éste halla dificultades para desenvolverse en el móvil, mal», advirtió Vallbona, quien añadió que, «sin recurrencia, no hay modelo de negocio ni sostenibilidad.

Birchbox y Venca intervienen en eCommerce Tour BarcelonaRespecto a las ventajas que supone la incorporación de una aplicación para el comercio electrónico, Alex se mostró partidario «de sofisticar esa experiencia de compra mediante la app, aunque en una etapa posterior». Mientras, Jordi Badia declaró que «una app constituye una oportunidad de fidelización y para lograr recurrencia. En el caso de Venca, el no haber nacido online supone un handicap y, a la vez, un reto. Pero actualmente, aunque mantenemos el negocio offline, cuyos picos de cliente se situarían en torno a los 65 años, estamos pensando 100% online, donde el pico gira alrededor de los 40 años. De ahí la necesidad de crear contenidos para atraer al público más joven».

«Hemos hallado una fórmula que nos permite protegernos»

Tras señalar que Birchbox en algunos países sus tiendas físicas mantienen mayor penetración («de incluso el 80%»), Alex Vallbona apuntó que, «si queremos impactar en la clientela, tiene sentido mantener ambos canales». Este directivo señaló que el modelo de negocio de la suscripción no justificaba contemplar la posibilidad de acudir a los marketplaces. «Hemos hallado una fórmula que nos permite protegernos, ya que resulta difícil replicar esta oferta en la que ofrecemos selección de productos, packaging, relato…».

El directivo de Venca, que con su marca propia de retail fashion llegar a 80 países y que comercializa sus productos a través de otros retailers en distintos mercados, aludió también a la nueva normativa europea PSD2 sobre métodos de pago y que tenía que haber entrado en vigor el pasado 14 de septiembre (las autoridades, entre ellas el Banco de España), han concedido una incierta moratoria». «Se trata del lobo que viene, pero hay que mirarlo desde la perspectiva del cliente, que hallará en ese escenario mayor seguridad y confianza. Aspectos como la biometría o las autenticaciones que ahora no están en primera línea van a facilitar las transacciones. El reto es evitar la fricción y facilitar la usabilidad del cliente».

 

 

 

 

Artículos relacionados

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis de navegación de los usuarios, mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias y mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que rechaza el uso de cookies, pudiendo producirse errores de navegación o problemas de visualización de determinados contenidos. Para más información, consulte previamente nuestra política de cookies.

ACEPTAR
Aviso de cookies