¿Tiene cabida la inteligencia artificial en la tienda física?

Enric Quintero interviene en Shop Retail Congress hablando de Inteligencia ArtificialLa inteligencia artificial, uno de los mantras del futuro (y prácticamente ya del presente), fue abordada en Retail Congress, en Shop, por Enric Quintero, director general de Metriplica, con el propósito de buscar su encaje en la tienda física y cómo puede aprovechar el retail este recurso. «Hay que aprovechar la información del comportamiento del consumidor online para actuar en el punto de venta físico», apuntó el experto, convencido del carácter omnicanal del comercio en el futuro.

Quintero subrayó que «la competitividad en online obliga al retail tradicional a la innovación constante. Hay que evitar la pereza mental. Y ¡ojo!: los pure players (las firmas que nacieron con la voluntad de operar exclusivamente online) están desembarcando en el comercio físico».

Elogio de la evolución seguida por El Corte Inglés en la adaptación de su ecommerce

El director general de Metriplica elogió la evolución seguida por El Corte Inglés en la adaptación de su ecommerce, que a su entender encaja con lo que espera el consumidor y cubre perfectamente sus expectativas. «En cambio, sus tiendas físicas presentan prácticamente la misma imagen que en 1971», denunció, ilustrando sus palabras con una fotografía de esa fecha correspondiente al centro que los grandes almacenes abrieron entonces en Valencia comparándola con otra actual y en la que, en efecto, pocas diferencias podían apreciarse.

«La tienda física es una gran caja negra», advirtió Enric Quintero, reflejando el amplio terreno que queda por investigar en el entorno del retail tradicional. El ponente invitó a «recoger el feedback del usuario online», a través de soluciones de Video Analytics que permiten la detección facial de manera anónima y que nos permitiría, por ejemplo, ofrecer contenido adaptado al consumidor, tal como unas prendas determinadas una vez el sistema hubiera identificado su género y su edad.

Posibilidad de acomodar los precios al usuario

La instalación de wifi gratuito en la tienda, al margen de brindar un atractivo servicio añadido a los visitantes que debería revertir en el número de entradas al comercio, puede aportar datos sensibles tales como conocer si los consumidores se van a la competencia; «o incluso realizar remarketing online, con una acción directa que puede traducirse en aplicar un cinco por ciento de descuento si no abandona nuestro negocio». Igualmente, a partir de la información extraída del comportamiento del usuario «existe la posibilidad de acomodar los precios al usuario, a fin de ajustarnos a sus expectativas».

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