«Quienes sepan ser oportunos y aprovechar el momento, podrán sostener enormes ventajas competitivas»

Entrevista a Álex Rovira, escritor, economista y conferenciante reconocido internacionalmente como impulsor del Self Management y uno de los mayores expertos en Psicología del Liderazgo

Alex Rovira interviene en el evento de PeldañoÁlex Rovira protagonizará, el próximo 28 de mayo, la ponencia inaugural del evento multisectorial organizado por Peldaño en el Centro de Convenciones Internacional de Barcelona. Esta plataforma de comunicación profesional incluye área de exposición, espacios de networking y un amplio programa de conferencias y mesas redondas en torno a los sectores de Contact Center, Seguridad y Hostelería & Hotel.

Rovira ya asumió el pasado año la exposición que dio inicio a este evento, despertando un gran interés entre los asistentes por sus reflexiones, análisis y apuntes sobre las expectativas de futuro. Por esa razón, se ha recabado de nuevo su experiencia para ofrecer a los participantes en este foro de conocimiento y relación profesional las líneas maestras sobre las oportunidades que se avecinan.

A apenas cuatro semanas de esa interesante cita, Álex Rovira nos avanza algunos de los aspectos que abordará en su esperada intervención.

«Lo fundamental es que desarrollemos capacidades que tengan que ver con el desarrollo de nuestras capacidades humanas»

la tienda de deporte del futuro según los operadores del retailEn su ponencia del año pasado nos ofrecía una clase magistral sobre “El mundo que viene” y una de las conclusiones que apuntaba es la velocidad del cambio, que en los próximos 20 años –decía– se va a ver multiplicada por 100. Respecto a los cambios que auguraba, ¿cuál ha sido la evolución en este último año?

En la línea de lo previsto el año pasado, pero quiero especialmente subrayar, como ya lo hice el año pasado, que lo importante, más que los cambios que van a surgir y que están surgiendo, es cómo nos estamos preparando para poder gestionar este futuro que ya es presente. Y desde este punto de vista creo que lo fundamental es que desarrollemos capacidades que tengan que ver no sólo con la eficacia en nuestros hábitos y competencias, sino muy especialmente con el desarrollo de nuestras capacidades humanas, distintivamente humanas, y me refiero muy especialmente a la inteligencia emocional, a la inteligencia social, al inteligencia psicoafectiva que es de lo que precisamente voy a hablar este año.

¿Cómo nos afectan estos cambios desde el punto de vista personal y cómo podemos adaptarnos a ellos?

Nos afectan y afectarán sistémicamente, especialmente y a mi modo de ver, las principales afectaciones tendrán que ver con cómo articulamos nuestros vínculos como seres humanos. En este sentido, podemos vivir el futuro como amenazante o bien como un nuevo entorno en el que aquellos que sean capaces de aprovechar todo el potencial de innovación que está surgiendo y va a surgir, serán los que se lleven el gato al agua. Porque precisamente la innovación generará enormes oportunidades en los ámbitos comercial, tecnológico y de servicios y, de nuevo, como siempre a lo largo de la Historia, los pioneros, aquellos que realmente sepan ser oportunos y aprovechar el momento, podrán sostener enormes ventajas competitivas.

¿Estoy aprovechando las oportunidades que me brinda la tecnología hoy para mejorar mi cadena de valor?

chatbots e inteligencia artificialLas empresas afrontan también un gran reto para sobrevivir al cambio. ¿Cómo pueden las compañías abordar esta transformación?

Siendo muy conscientes de todos los impactos que están emergiendo y de los desafíos y a la vez, las oportunidades que de ellos se derivan. Creo que debemos de ser capaces de responder a una serie de preguntas fundamentales. La primera es, ¿somos conscientes, soy consciente, de todo lo que está ocurriendo como tendencias de innovación que marcará el mundo que viene? La segunda es, dentro de mis fortalezas y capacidades, ¿estoy aprovechando las oportunidades que me brinda la tecnología hoy para mejorar mi cadena de valor? La tercera es, ¿tengo una visión compartida, esperanzada y positiva basada para crear con mi equipo nuevo se escenarios de oportunidades en la nueva realidad que os está fraguando? Porque siempre, a lo largo de la historia, los que han construido el futuro no sólo han sido los que han tenido las mejores respuestas, sino los que han sido capaces de plantear las preguntas adecuadas.

En un momento en el que la tecnología domina nuestra vida, ¿qué papel juega el factor humano?

A mi modo de ver, esta es una de las cuestiones fundamentales. Todo aquello que sea fácilmente replicable de manera más eficiente y económica por la tecnología, sin duda acabará siendo realizado por la tecnología. Ahora bien, todo aquello que requiera todavía de un trato personalizado, de una atención y comunicación empática, de una verdadera adaptación al perfil psicológico y necesidades de nuestros interlocutores, habilidades que sea hoy en día de muy difícil réplica por parte de robots, programas informáticos o inteligencia artificial, es aquello que todavía nos da mucho terreno de desarrollo como seres humanos. Estoy convencido que en el futuro serán necesarios nuevos artesanos, es decir, personas que dominen muchísimo una habilidad operativa combinada con alto aporte tecnológico. Serán esas personas las que tendrán posiciones competitivas muy poderosas.

«Solo desde la capacidad de unir nuestras inteligencias podemos sacar un verdadero partido a la evolución tecnológica»

Héctor Ibarra nos habla del futuro del retail y de la inteligencia artificial en Retail Revolution Conference, de Esadecreapolis¿Cuáles serán nuestros principales retos de cara al futuro?

A mi modo de ver, los retos de cara al futuro tienen mucho que ver con las respuestas dadas a las preguntas anteriores. Sin duda, la única manera de hacer frente a los entornos de exponencialidad que hoy nos ofrece la tecnología, es a través de la inteligencia colaborativa humana. Y para llegar a una alta inteligencia colaborativa es imprescindible una alta competencia psicológica y maestría en los procesos de comunicación interpersonales. Porque solamente desde la capacidad de comprendernos bien, de comunicarnos mejor y de unir nuestras inteligencias podemos sacar un verdadero partido a la formidable evolución tecnológica que estamos teniendo y vamos a tener. Y para ello es necesario trabajar los valores humanos en profundidad. Porque sin duda, el talento son valores en acción.

¿Qué enfoque podemos esperar este año en su ponencia en el evento de Peldaño?

Este año la conferencia no se centrará tanto en hablar de impactos y escenarios de futuro como el año pasado, sino que el foco del contenido estará mucho más centrada en lo humano. Por lo tanto me voy a centrar en tres ejes. El primero será la psicología de la confianza, el creer. El segundo será la psicología del compromiso, es decir, el crear. Y el tercero será la psicología de la realización, es decir, el lograr. En consecuencia, el título de mi ponencia este año será “creer, crear, lograr”.

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