No importa el tamaño, sino pensar en grande

Captura de pantalla 2016-02-22 a las 13.48.06En un entorno donde la oferta de tiendas y productos supera la demanda, surge la necesidad de innovar para seducir y captar el comprador. En este contexto, el comercio debe de desprenderse de la connotación que tiene de pequeño y proyectar sus estrategias, enfocadas a captar la atención del comprador, pensando en grande.

En las décadas de los 60 y 70 la demanda de productos superaba la oferta. Quien abría una tienda, tenía el negocio asegurado. Ahora el comercio ya no cubre la función de aprovisionamiento de bienes básicos, como la comida o el vestido. Satisfacemos nuestras necesidades básicas a la vez que compramos cosas no tan básicas -o incluso superfluas – como un refresco, un bañador o un teléfono móvil. Hoy tenemos mucho para elegir: la oferta supera con creces la demanda.

En este entorno de abundancia, ya no basta con abrir la tienda para asegurar el éxito del negocio, sino que es importante centrarse en captar la atención y el interés del comprador, que es objetivo de muchas marcas. Surge, pues, la necesidad de innovar para seducirlo y sorprenderle, y convertir su compra en una experiencia gratificante, que le proporcione una comodidad que valore. Como el caso de una panadería situada frente de un instituto, que logró incrementar la venta de bocadillos gracias a aceptar pedidos de los estudiantes vía whatsapp. La iniciativa, rápida y práctica, animó más estudiantes a comprar el bocadillo a la panadería, sin colas de espera, en lugar de traérselo de casa.

Innovar no es sólo misión de los más grandes

Innovar no es sólo una misión de los más grandes. Es importante sacudirse de encima la connotación de pequeño que tiene el comercio independiente, y pensar en grande. Observar y comprobar cómo se vive y que necesita la gente.

El lenguaje también es importante. Nos tenemos que acostumbrar a hablar de empresarios del comercio, no de comerciantes; de directores de tienda, no de encargados; de vendedores, no de dependientes.

Somos poco conscientes de que las 4 principales fortunas personales que hay en el conjunto del Estado Español pertenecen al sector comercio: Amancio Ortega, de Zara-Inditex; su primogénita, hija de la primera mujer y cofundadora de Inditex; Isak Andic, de Mango; y Juan Roig, de Mercadona. Y es que todo lo que es grande, un día nació pequeño. Cualquier establecimiento, utilizando las propias estrategias, puede actuar como uno de mayor dimensión.

Hoy, en el comercio manda la distribución

Por otra parte, el sector comercio tiene otro punto a favor. Antes, en la economía mandaba la industria. Hoy lo hace la distribución. El poder lo ostenta quien tiene el contacto con el cliente final, quien controla el canal.

tree-200795_960_720Además, los empresarios del comercio, independientemente del tamaño de sus negocios, tienen un nuevo aliado: las redes sociales y las herramientas de marketing digital. Estas están muy ligadas a la distribución y también forman parte de estas estrategias. Son la oportunidad que permite el contacto con el cliente, establecer una relación más personalizada a coste casi cero, compartir informaciones y fidelizarlo. Facilitan disponer de un escaparate y ofrecer producto a todas horas. Un comerciante explicaba que, durante la comida de Navidad, atendió vía facebook la consulta de una clienta. Sin moverse de la mesa familiar, vendió una pieza de ropa que, de otro modo, no habría vendido.

Hace 14 años, el sector comercio ofrecía muchos puestos de trabajo pero poca formación especializada para su gestión. Ante esta carencia nació Escodi, con la misión de ayudar a los empresarios del comercio a incrementar su capacidad técnica y de innovación para dar un nuevo impulso a su negocio. Hoy el centro universitario cuenta con un alto porcentaje de jóvenes provenientes de otras formaciones a los que la coyuntura del mercado laboral les ha hecho considerar las oportunidades que les ofrece el negocio familiar y deciden prepararse para el reto que es asumir, en un futuro, la dirección de la empresa familiar de comercio, haciéndola crecer y evolucionar. Y es que el comercio es un sector dinámico que ofrece buenas posibilidades de carrera a los jóvenes preparados. De hecho, el 80% de los graduados en Gestión de Empresas en Comercio y Distribución de Escodi encuentran trabajo adecuado a sus estudios en menos de 6 meses después de graduarse.

Núria Beltran es economista y directora de la Escuela Superior de Comercio y Distribución (Escodi).

Artículos relacionados

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis de navegación de los usuarios, mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias y mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que rechaza el uso de cookies, pudiendo producirse errores de navegación o problemas de visualización de determinados contenidos. Para más información, consulte previamente nuestra política de cookies.

ACEPTAR
Aviso de cookies