Los altos gastos de envío o el temor por la falta de seguridad al proporcionar datos personales y detalles de pago son los principales motivos para que una media del 67% de consumidores online abandonen un portal o una aplicación antes de finalizar su compra. En Estados Unidos este porcentaje alcanza incluso el 71%.
Éstas son algunas de la conclusiones de la encuesta recogida en el 2021 Global Consumer Survey Report de Astound Commerce, realizada a un millar de consumidores en Norteamérica, Europa (incluida España) y Oriente Medio. En el Viejo Continente, precisamente, es en donde se registra un índice menor de personas que abandonan el carrito a consecuencia de los gastos de envío.
Para los europeos también resulta especialmente lesiva la inseguridad que conlleva el facilitar los datos personales
En realidad, los europeos muestran menor tendencia al abandono de la compra online que el resto de personas del planeta. Junto a los costes de envío, para los europeos también resulta especialmente lesiva la inseguridad que conlleva el facilitar los datos personales, pero también lo es la lentitud en la carga de la página web, que al igual que las dos razones anteriores justifica la suspensión de la compra en el 62% de los casos.
Los norteamericanos son más sensibles con el tema de proporcionar datos. Hasta un 73% de sus ciudadanos admiten el abandono de la adquisición en los ecommerce ante la vulnerabilidad que pueden percibir a la hora de facilitar esos parámetros personales.
Solo la mitad de los europeos suspenderían la operación por un proceso demasiado prolongado.
Un proceso excesivamente largo para completar la compra es lo que más dispuesto está la mayoría, independientemente de su ubicación geográfica, a soportar para continuar adelante con la adquisición. En este caso, solo la mitad de los europeos suspenderían esa operación por un proceso demasiado prolongado.
