Las 5 tendencias en redes sociales para el retail

tendencias en redes socialesEl retail encara este año un importante reto. El año ha empezado de un modo igualmente complejo, marcado por el coronavirus, lo que comporta algunas restricciones de acceso, el uso de la mascarilla, de geles, etc. y el observar una serie de pautas que dificultan la interacción con el consumidor.

Aun así, el retail sigue albergando muchas oportunidades de crecimiento y múltiples opciones para mantener esa relación con el público. Más allá de la experiencia de compra en el punto de venta, el entorno omnicanal reclama una interacción virtual con los clientes. Y ahí juegan un importante papel las redes sociales.

5 tendencias observadas en las redes sociales 

Daniel Devai es cofundador de Epsilon TechnologiesSi días atrás hablábamos de cuáles eran las cadenas de retail que mejores resultados estaban obteniendo con sus diferentes perfiles en esos recursos, hoy nos referiremos a las 5 tendencias observadas por Epsilon Technologies en las redes sociales para el retail Daniel Devai, su director general, se encargó de enumerarlas en el webinar presentado el pasado 10 de febrero. Éstas son sus recomendaciones:

1.- Apuesta por contenido natural y humanizado.

Daniel Devai sugiere repostear publicaciones de usuarios de imágenes aspiracionales pero reales y cercanas, lo que él denomina UGC (‘User Generated Content’) realista. También propone hablar de los beneficios de los productos, y no tanto del precio como del valor que realmente aporta al usuario.

tendencias en redes socialesAsimismo, se muestra partidario de crear contenido de prescripción de producto apoyándose en embajadores e influencers; sin renunciar a aquellos fans de nuestros establecimientos, ese público entusiasta con el que hemos conseguido una especial relación y que son los mejores prescriptores de nuestro punto de venta.

2.- Apuesta por un contenido más participativo.

Devai anima a involucrar a la audiencia a través de herramientas de participación, como pueden ser las encuestas o las cápsulas de preguntas más frecuentes en Instagram Stories. Más allá de captar audiencia o clientela, son opciones que permiten conocer mejor al público, sus necesidades, sus gustos y sus intereses.

Igualmente, y rehuyendo la publicidad convencional, hay que aprovechar para aportar contenido de valor que puedan replicar en casa. Por ejemplo, en el sector deportivo correspondería ofrecer trucos e ideas para mantener en buen estado determinado material o bien brindar consejos acerca de ejercicios de calentamiento para antes de salir a correr.

3.- Promueve el ‘fast content’.

tendencias en redes socialesEs importante potenciar la visibilidad y la venta del producto, convirtiéndolo en protagonista. Para ello, realizar concursos o sorteos cuyo premio sea el propio artículo puede ser un buen recurso.

El envío de productos a los influencers para que los prueben también se revela como una táctica que arroja resultados interesantes. Todo ello sin descartar la creación de una comunidad fiel y afín con el que realizar eventos exclusivos y experiencias que acaben revirtiendo en comentarios espontáneos en las redes que favorezcan el posicionamiento de marca.

4.- Impulsa la concienciación social y tus acciones de RSC.

Es necesario explicar los compromisos con la sostenibilidad adoptados por nuestra enseña, así como las acciones que llevamos a cabo en este sentido. Incluso resulta recomendable destinar a la sostenibilidad un espacio específico en la web en el que se canalicen todas las informaciones relativas a este aspecto.

tendencias en redes socialesEste compromiso debe ir aparejado con una apuesta firme por proveedores con los que se compartan esos mismos valores. Ellos se convertirán en los mejores aliados para compartir sinergias y ganar entidad en esa faceta. Y en el caso del textil y la moda deportiva es muy importante hacer referencia a todo lo que hace referencia al reciclaje, a los procesos de fabricación respetuosos con el medio ambiente, etc.

5.- Explora las posibilidades del ecommerce.

No hay que dormirse y pensar que poniendo en marcha una tienda online ya está todo hecho. La innovación es siempre necesaria. Y hay que ser consciente, también, que las redes sociales evolucionan… y dan la bienvenida a nuevos recursos. Es el caso de Tik Tok o Reels, nuevas opciones que responden a distintos públicos y a diferentes necesidades. Es conveniente tenerlas en cuenta, explorar las posibilidades que ofrecen y si pueden constituir una buena oportunidad para nuestro negocio.

 

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