El Observatorio Cetelem Consumo España 2019 certifica que los comercios de barrio recuperan terreno frente a las grandes cadenas de distribución en lo que respecta a preferencias de los consumidores. Este informe anual muestra que, si bien en 2018 el 34% del público se decantaba por las tiendas de cercanía, en el año que acabamos de dejar atrás esta cuota ascendía al 36%; dos puntos que arañaba a las principales firmas del retail.
El estudio subraya que el segmento de consumidores entre 18 y 24 años destaca por encima de la media en su preferencia por la tienda de barrio a la hora de realizar sus compras con un 43,5% de menciones frente al 36% de la media.
El trato y la amabilidad sube 6 puntos en valoración
La cercanía es precisamente el aspecto que más valoran los españoles consultados (un 56%, al mismo nivel que en 2018). No obstante, hay que destacar que el trato y la amabilidad recibidos es el parámetro que registra un mayor incremento, pasando de ser mencionado por el 40% de los encuestados a ser referido por el 46%.
En tercer lugar aparece la confianza que les merece a los consumidores. El 41% (dos puntos más que en el año anterior) valoran este factor del retail de barrio y que podría asociarse al de la garantía, que también registra un ascenso de un punto, hasta el 14%.
El ahorro de tiempo se mantiene en cuarto lugar
En cambio, el resto de variables experimentan un retroceso de un punto: ahorro de tiempo, mejor precio, variedad y posibilidad de realizar toda la compra en el mismo establecimiento. Aun así, el ahorro de tiempo se mantiene en cuarto lugar del ranking de aspectos más valorados, con un 22%, justo por delante del mejor precio, con un 17% de menciones (uno de cada seis consultados).
