La Magia de la Conexión en Retail: Más Allá de las Ventas

Jordi Mas es experto en retail, fundador de Crearmas y coordinador de RetailCatJorge Mas es socio fundador de la consultora especializada en retail Crearmas.

Toda mi vida profesional la he dedicado al retail, y he comprobado que las personas pueden hacer que una tienda brille o todo lo contrario.

No toda la responsabilidad recae en los vendedores/as, ya que la magia de las personas se refleja en la cultura de la compañía.

Conectar con tu Cliente: La Clave del Éxito

Una cosa está clara: en los negocios de servicio, la amabilidad y la buena atención al cliente son imprescindibles.

La amabilidad no solo conecta con tu cliente, ¡también aumenta tus ventas!

Reciente Análisis en la ciudad que nunca duerme Nueva York: 120 Tiendas en 4 Días

Durante mis visitas a 120 tiendas en 4 días, observé nuevamente la magia de las personas.

Os pongo el ejemplo que contrasta en 2 tiendas de barrio.

Tienda de Camisetas Personalizadas

fidelizaciónEn una pequeña tienda de camisetas, una vendedora notó mi interés en una máquina de bordado. Me explicó el origen de la empresa y los tipos de bordado, dedicándome tiempo sin esperar que me diese una vuelta por la tienda y realizase una autoventa.

Aunque no compré, su amabilidad y dedicación me dejaron una impresión positiva. Ésa es la actitud que construye ventas: ser amable aunque no vendas.

Tienda de Conveniencia

En contraste, en una tienda de conveniencia, la vendedora no me dirigió la palabra mientras analizaba el producto. Al llegar a la caja, cuando se me antojaron unos cacahuetes con chocolate, me dijo en tono fuerte: «Son muy caros, van a 12 dólares». Los dejé de inmediato, no por el precio, sino por su reacción.

Nadie sabe el coste del deseo; la vendedora perdió la venta y mis ganas de volver a la tienda.

Reflexión para el Retail

feedback clientesSi te dedicas al retail, debes estar atento a cómo atienden tus vendedores/as. ¿Qué tipo de vendedores/as tienes en tu tienda?
✅ Conectar.

✅ Atender.

✅ Triunfar

La amabilidad y la buena atención no son solo cualidades deseables; son esenciales para el éxito en el retail.

Conecta con tus clientes, haz que se sientan valorados y verás cómo tus ventas y la fidelidad de tus clientes aumentan.

Artículo publicado en el perfil de Linkedin de Jorge Mas y reproducido con permiso expreso de su autor.

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