La juventud se revela como la pesadilla para el retail

hands-1004133José Luis Nueno, experto en retail, participó el pasado 19 de noviembre en M-Commerce Day con M de Moda, un evento que reunió en Barcelona a más de 250 profesionales del sector. Como habitualmente, su ponencia no pasó desapercibida, toda vez que situó a la juventud como «la pesadilla para el retail, ya que éstos nunca saben qué canal escogerán para efectuar su compra», si el canal online o la tienda física.

Nueno subrayó que los jóvenes europeos presentan un doble problema. El primero es «su bajísimo poder adquisitivo». El segundo es su tendencia a consumir menos y de manera diferente, sobre todo en moda. El profesor del Iese Business School señaló que “el e-commerce es ineludible”, pero advirtió que «el canal online tiene que servir para meter gente en la tienda»; en caso contrario, el detallista estará obligado a cerrar. De ahí la importancia de utilizar los recursos que ofrece la tecnología para canalizar visitantes hacia el punto de venta, utilizando, por ejemplo, la geolocalización.

 

José Luis Nueno hizo hincapié en la necesidad de ofrecer respuestas a medida. «El consumidor busca lo último y lo más barato. Eso conlleva una pirueta sólo al alcance de cuatro detallistas».

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