La gente ya no compra productos

«La gente ya no compra productos, sino versiones de ellos». Así lo aseveró Tom McLeod, consejero delegado y cofundador de Myagi, en su intervención en la Cumbre Europea del Outdoor celebrada en Treviso (Italia).

Tom inició su exposición con un repaso a la evolución habida en el mundo del retail, dominado en los años 70 por el contacto con el cliente. En la década de los 90 se imponía el descuento para conseguir amasar clientes, mientras que en el año 2000 asistimos a la revolución del comercio electrónico. En la actualidad, nos hallamos en la etapa de la experiencia de compra.

McLeod señala que «cada vez se compran más intangibles». Si en 1975 este tipo de artículos apenas representaban un 17%, en la actualidad nos hallamos en un panorama totalmente inverso, pues suponen el 84%. «Las conexiones emocionales con el cliente comportan un incremento del 44% en las ventas», apuntó el cofundador de Myagi, antes de concluir señalando que, «en un mercado en el que el consumidor cada vez se acomoda al mercado, la experiencia lo es todo».

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