Jorge Mas聽es experto en retail y fundador y CEO de la consultora estrat茅gica de retail Crearmas.
驴Alguna vez te has preguntado cu谩l es la f贸rmula del 茅xito para hacer crecer tu negocio? La respuesta est谩 en c贸mo miras tu negocio. Es importante analizarlo con ojos de cliente.
Hace poco viv铆 una experiencia que dej贸 un establecimiento con marca,聽en mi memoria, y quiero compartirla contigo para que puedas comprender lo que te estoy diciendo. Este relato comenz贸 un s谩bado por la ma帽ana en Barcelona…
El tipo de tienda en la que 芦compras con los ojos禄.
Tras terminar mi 🏃♂️carrera matutina, decid铆 hacer una parada en una de las mejores panader铆as de la ciudad. No solo por su delicioso pan, sino tambi茅n por el servicio excepcional que siempre me han brindado. Al entrar a las 8:30 a.m., lo primero que me recibi贸 fue una sonrisa genuina y un c谩lido 芦隆buenos d铆as!禄. El ambiente del lugar era inigualable: luz adecuada, exposici贸n de productos impecable y las novedades claramente destacadas. Era el tipo de tienda en la que 芦compras con los ojos禄.
Sin embargo, ese d铆a, el servicio que me ofreci贸 el empleado que me atendi贸 no estuvo a la altura de mis experiencias anteriores. Aunque amable, parec铆a carecer de la pasi贸n y atenci贸n al detalle que hab铆a experimentado en visitas anteriores. Pero lo que sucedi贸 despu茅s fue verdaderamente sorprendente.
La supervisi贸n y formaci贸n constantes son cruciales
La responsable del local, con una discreci贸n y profesionalidad 🙌impresionantes, intervino. No solo corrigi贸 al vendedor sobre los ingredientes del producto, sino que tambi茅n le mostr贸 c贸mo mejorar el envoltorio y c贸mo presentar los productos de manera efectiva. A partir de esa intervenci贸n, vi una transformaci贸n palpable en el vendedor. Su actitud cambi贸, comenz贸 a sonre铆r y a ofrecer recomendaciones con confianza. Fue una muestra de que la supervisi贸n y formaci贸n constantes son cruciales no solo para el cliente sino tambi茅n para el equipo.
Al salir de la panader铆a, fui despedido con un coro de 芦隆Que tengas un buen s谩bado!禄😍, que reforz贸 a煤n m谩s mi conexi贸n emocional con el lugar.
El ep铆tome del crecimiento y la mejora continua
Esta panader铆a, que abri贸 sus puertas en 2007, es el ep铆tome del crecimiento y la mejora continua. Con una mentalidad inconformista, han expandido su negocio y fortalecido su cultura organizacional.
Y t煤, 驴c贸mo ejecutas tu plan en tu negocio? 驴Est谩s dispuesto a verlo con ojos de cliente y a hacer los ajustes necesarios para lograr el 茅xito?
Es momento de reflexionar. Porque, al final del d铆a, el 茅xito🚀 radica en los detalles y en c贸mo te conectas emocionalmente con tus clientes.
隆Hasta la pr贸xima!👋
Art铆culo publicado en el perfil de Linkedin de Jorge Mas y reproducido con permiso expreso de su autor.
