La experiencia sensorial en el punto de venta incrementa las ventas en un 10%

Intersport ha participado en el estudio que confirma los resultados del informe

la tienda de deporte del futuro según los operadores del retailMood Media ha presentado un estudio cuantitativo de marketing conductual titulado “Cuantificación del impacto del marketing sensorial” que demuestra que el marketing sensorial tiene un impacto emocional, cognitivo y conductual positivo en los compradores dentro del punto de venta. En este estudio, Mood Media se asoció con su cliente minorista internacional de deportes, Intersport, para llevar a cabo un experimento controlado que descubrió que cuando se aplicaba el marketing sensorial, las ventas aumentaban en un 10 por ciento. También muy destacable, los compradores pasaron casi seis minutos más en la tienda cuando se activaban todos los sentidos.

«Conscientes de que el 78% de los compradores afirman que una atmósfera agradable juega un papel clave a la hora de decidir comprar un producto en una tienda física en vez de online, nos asociamos con Walnut Unlimited para desarrollar una investigación cuantitativa de comportamiento y neuromarketing que demuestre cómo los compradores reaccionan de primera mano a experiencias sensoriales específicas -ha declarado Scott Moore, Chief Marketing Officer de Mood Media-. Los resultados hablan por sí solos. Un enfoque estratégico de alto nivel para incorporar elementos sensoriales en la tienda crea una respuesta emocional medible con los consumidores que ofrece resultados finales».

Hallazgos clave adicionales 

Ispo Digitize se presenta en Ispo Academy Barcelona● Los compradores compraron más artículos (aumento del 4%) – y artículos de mayor precio (aumento del valor del 6%) – cuando se implementaron elementos de marketing sensorial.

● El uso del aroma es aún más impactante cuando se utiliza para resaltar un departamento o zona específicos. La aromatización de la zona de fútbol consiguió incrementar los niveles emocionales de los clientes en un 28 por ciento, en comparación con la cifra inicial.

● Desde la instalación de la fragancia en el área de fútbol hasta la fecha, Intersport ha notado un aumento del 26% en las ventas en la categoría, en la tienda de prueba, en comparación con el rendimiento de la misma categoría en todas las otras tiendas en todo el país.

● Según las métricas de seguimiento ocular (ET), la conciencia de la existencia de pantallas digitales en la tienda aumentó en un 5% cuando las imágenes en movimiento se activaron en la pantalla (frente a las imágenes estáticas).

● Según las métricas de la respuesta galvánica de la piel (GSR), la falta de elementos sensoriales en la tienda provocó que muchos consumidores se volvieran torpemente conscientes de sí mismos mientras compraban, con un 17% volviéndose más sensibles emocionalmente e incómodos en un entorno inusualmente silencioso y libre de estímulos.

estadísticas de comercio de EscodiA los consumidores les gusta verse a sí mismos, lo que el estudio describe como “la ciencia del narcisismo”. Las mediciones de la respuesta galvánica de la piel (GSR) y el seguimiento ocular (ET) mostraron un aumento significativo en la actividad del sistema nervioso y su compromiso cuando los consumidores se vieron reflejados en los espejos e interactuaron con productos enfrente de esos espejos.

● Los compradores mostraron un aumento emocional del 50 por ciento al tocar e interactuar con un producto. Esto respalda de primera mano la función importante y única que las compras en la tienda continúan cumpliendo.

La importancia de las experiencias sensoriales para crear un ambiente positivo en la tienda

«A medida que desarrollamos nuestra estrategia omnicanal, continuamos enfocándonos en mejorar nuestras tiendas físicas con experiencias memorables y atractivas que se conectan con nuestra base de clientes -manifiesta Chris Kleine, Director de Diseño y Desarrollo de Intersport International-. La participación de nuestro licenciatario nacional en esta investigación ha resaltado aún más la importancia de las experiencias sensoriales para crear un ambiente positivo en la tienda que atraiga a los compradores una y otra vez».

 

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