«La captación de talento pasa por reclutar buenas personas»

mesa redonda en presentación del informe sobre la rotación en el retail«La captación de talento pasa por reclutar buenas personas». Así se expresó David Sánchez, fundador y director general de Dormity y flamante presidente de Comertia, en la mesa redonda que acompañó la presentación del estudio ¨Los nuevos puestos de trabajo en el comercio y las causas de la alta rotación” el pasado 21 de enero en el Espacio Movistar de Barcelona. Para Sánchez, reclutar buenas personas no resulta fácil, pero subrayó que «la rotación de buenas personas es muy baja. La clave reside en el reconocimiento y en saber encontrar personas equilibradas», que para el presidente de Comertia son aquellas que ni quieren trabajar las 24 horas del día ni desdeñan de sus compromisos laborales y apenas quieren invertir en ellos unas pocas horas.

David Sánchez considera que las habilidades personales de cada empleado deben ir alineadas con la filosofía de la empresa. Asimismo, para el directivo «los casos de éxito residen en las empresas que se equivocan pero saben rectificar con agilidad»; un aspecto en el que tiene mucho que ver el liderazgo, «donde una parte principal consiste en admitir las propias limitaciones y entender que hay que delegar en personas que pueden hacerlo mejor».

«Las funciones que realiza el personal aportan mayor valor que antes»

Para Judit Esteve, directora institucional en Carrefour, la implantación de la tecnología en las empresas «tiene que suponer una mejora en la experiencia del cliente pero, también, permitir una mejora en los puestos de trabajo. Las funciones que realiza el personal en la actualidad fruto de esa implantación tecnológica aportan mayor valor que antes; hemos asistido a una evolución de los puestos de trabajo».

El testigo de la experiencia de cliente propició que Christian de Angelis, director general de Cinnamon News, expusiera los cambios acaecidos en el sector del retail en la última década. «El precio ha adquirido protagonismo con la irrupción de la crisis y ha acabado comportando que, ahora mismo, el consumidor consuma más pero que destine menos presupuesto a sus compras».

«No podemos desperdiciar el tiempo que el consumidor decide destinar a nuestro punto de venta»

De Angelis también quiso destacar «el coste que supone un mal vendedor para una tienda. Ahora mismo tenemos un grave problema, como es el desprestigio que supone la labor del comerciante o del vendedor. Y no podemos desperdiciar el tiempo que el consumidor decide destinar a nuestro punto de venta».

La motivación puede actuar como un potente resorte para combatir ese reto. Pero en opinión de David Sánchez, «hay que venir motivado de casa. Otra cosa es que cualquier empleado tiene que constatar que en la empresa en la que trabaja, si se esfuerza, dispondrá de oportunidades para mejorar. La empresa debe ser transparente en este sentido».

«La formación no puede esperar»

Para Judit Esteve, «la gestión de personas resulta clave en el éxito de la compañía». Asimismo, la directora institucional de Carrefour manifestó que «la formación tiene que ser continuada y no responder simplemente a los problemas que puedan ir aflorando. La formación no puede esperar».

La mesa redonda concluyó con una revelación: la de una encuesta realizada entre todos los asistentes acerca del futuro de los perfiles profesionales en el retail. La mayoría, un 49%, abogaron por que éstos experimentarán una transformación. A escasa distancia, un 43% consideraron que se crearán nuevos puestos que ni tan siquiera podemos adivinar.

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