El fitness, y posteriormente el running, motores
El fitness, y posteriormente el running, motoresXavier Alomar, director general de Intersport España, ha informado que las ventas online de la cadena se han disparado desde el inicio de la crisis sanitaria. Alomar indica que, «si bien en los primeros días de confinamiento la venta online sufrió un decrecimiento, las ventas empezaron a dispararse la primera semana de abril, con un repunte que nos ha llevado durante semanas a récords de pedidos diarios y facturación por encima incluso de las cifras de Black Friday. Hemos llegado a crecer un 500% respecto a la facturación del mes de abril del año pasado».
Lo más vendido
Los productos más vendidos desde el inicio del confinamiento han sido todos los relacionados con el Fitness y la práctica del deporte en casa, tanto accesorios como máquinas. El incremento de ventas de artículos como mancuernas, esterillas para yoga y fitness, bandas elásticas etc.. ha aumentado el peso del fitness. «Hemos pasado del 7,26% en abril de 2019 a un 55,17%» en la actualidad.
Adicionalmente a las ventas se ha notado también un interés creciente en las redes sociales por todo el contenido dirigido a la práctica deportiva en casa con clases dirigidas en directo o recomendaciones para entrenar en casa. Las publicaciones de esta temática han experimentado un fuerte crecimiento en visualizaciones y ‘engagement’.
Desde el inicio de la primera fase del desconfinamiento, con la salida de los niños el 26 de abril y la posibilidad de practicar deporte al aire libre desde el pasado sábado, 2 de mayo, «ha repuntado la demanda de otro tipo de producto, como el textil y calzado de running, así como la demanda de productos para niños. La compañía prevé que la demanda de estos productos seguirá aumentando progresivamente cuando nos vayamos acercando a la «nueva normalidad». Mucha gente aprovechará para salir a correr o caminar después de estas semanas de confinamiento, incluso habrá personas que se iniciarán al running».
Alianza con Fitness Digital
Desde el inicio de la crisis sanitaria y para adaptarse rápidamente a la demanda de artículos de fitness, la cadena decidió trasladar su acuerdo con Fitness Digital de las tiendas físicas al canal online. Desde el 15 abril se creó un microsite en su su web con el 100% del surtido de fitness digital que ahora es accesible para todos sus clientes, también online, ofreciendo una amplia y potente exposición de las mejores referencias en máquinas de fitness, electroestimulación, nutrición etc, con entregas a domicilio entre 24-48h.
Esta colaboración está arrojando muy buenos resultados para ambas compañías. A finales de 2019, y en el marco de su estrategia omnicanal, Intersport España anunció su alianza con Fitness Digital y la apertura de 14 córners en tiendas de la cadena, pudiendo de esta manera llegar a un público muy concreto, ofreciéndole una amplia gama de máquinas de fitness así como un excelente servicio post-venta.
Omnicanalidad y experiencia de compra
Xavier Alomar afirma que «la omnicanalidad jugará, sin duda, un papel aún más importante después del Covid-19. Muchas de nuestras tiendas ya están dotadas de tablets para poder ofrecer todas las opciones de compra a nuestros clientes». A través de estas tablets, las tiendas pueden ofrecer un surtido de productos ampliado. Así como realizar múltiples tareas de sus tiendas como por ejemplo la consulta de stocks entre tiendas de un mismo asociado.
«Nuestro objetivo es tener el 100% de las tiendas equipadas con tablets cuanto antes y poner la última tecnología al servicio de nuestros clientes y ofrecer así una mejor experiencia de compra, un asesoramiento más personalizado y un mejor servicio».
Reapertura y responsabilidad sanitaria
El retail deberá ser muy riguroso y cuidadoso en el desarrollo de la seguridad sanitaria dentro de la tienda porque la seguridad será un valor altamente valorado por el consumidor. Por ello, la central de Intersport está trabajando un plan de reapertura incluyendo todas las medidas de seguridad necesarias para cumplir con las normativas, nuevos protocolos de atención al cliente para generar total confianza en el consumidor.
