El consumidor actual es muy diferente al que teníamos hace tan solo unos meses. Hoy, es más necesario que nunca conocer al cliente y sobre todo establecer una relación con él a través de un programa de fidelidad.
Un programa de fidelidad que se base en el conocimiento que tenemos del cliente, custodiado en nuestro CRM, y que nos permita personalizar las recompensas, mensajes y, en definitiva, la relación con él.
Benitosports: un caso de éxito de Splio
Todo esto puede parecer un proyecto muy costoso y casi imposible dicho así, pero no es necesario montar un complicado programa de fidelidad desde el inicio. Se puede empezar con pequeñas acciones, que nos permitan acercarnos mucho a nuestro cliente y a nuestro objetivo de que sea más fiel a nuestra marca (y en consecuencia compre más). Es el caso de la cadena de tiendas especializadas en deporte, Benitosports, con la puesta en marcha desde 0 de su programa de neofidelización con Splio.
Benitosports ha puesto en marcha un programa de fidelización efectivo y rentable, basado en identificar al cliente en todas las interacciones que haga con la marca. Para conseguirlo, hay 3 puntos esenciales:
- Incentivar que el consumidor se una al programa de fidelidad, haciendo una captación muy activa tanto online como en tiendas físicas.
- Digitalizar la tarjeta y el programa de fidelización en la Mobile Wallet de tus clientes.
- Tener en el CRM una vista única del cliente, donde recopilar, centralizar y analizar todos los datos del cliente tanto on como offline.
Conseguir que cada vez sean más fieles a nuestra marca
De esta manera, no solo hacemos crecer nuestra base de clientes, sino que nos permite aumentar nuestro conocimiento sobre ellos y a la larga preparar campañas, acciones y recompensas que les interesen más y conseguir que cada vez sean más fieles a nuestra marca.
Accede al Case Study de Benitosports a través de este enlace.
