La octava jornada de L’Informatiu, celebrada en septiembre en Castelldefels (Barcelona), contó entre otras intervenciones con la de Sergi Ortega, director general de Grohe España. Pese a que la exposición del ponente se centró especialmente en el mercado de los materiales para la construcción, muchas de sus reflexiones resultan aplicables a cualquier sector en el que el retail juega un papel clave.
«En última instancia nos deben preocupar las necesidades del consumidor»
«La palabra canal se está diluyendo», certificó Ortega, quien incidió en la idea que, «en última instancia nos deben preocupar las necesidades del consumidor». Sergi señaló que «un modelo de negocio debe entender su perfil de cliente y adaptarse a él; y ese modelo no necesariamente tiene que funcionar en todas las partes.
El director general de Grohe España también manifestó que «las tiendas físicas tienen mucho futuro. En una página web difícilmente puedes dar una experiencia como ofreces en la tienda tradicional».
«En 10 años, el fabricante que no apueste por la sostenibilidad estará fuera del mercado»
En opinión de Sergi Ortega, las claves de futuro para el retail pasan por el servicio, la digitalización, la optimización del ‘delivery’, las certificaciones, el ‘consumer journey’ y los showrooms o exposición del producto. El ponente, que también afirmó que se está consolidando una tendencia en el mercado que es la concentración, también subrayó el protagonismo que adquirirá la sostenibilidad en el futuro inmediato. En este sentido, concluyó su exposición vaticinando que, «en 10 años, el fabricante que no apueste por la sostenibilidad estará fuera del mercado»
