El retail vive la paradoja de la reina roja

Jaime Castelló interviene en Retail Revolution Conference«El retail está viviendo la paradoja de la reina roja», apuntó Jaime Castelló, profesor del departamento de Marketing en Esade, en la exposición que culminó la cuarta edición de Retail Revolution Conference. Castelló se refirió a la situación descrita por Lewis Carroll en su novela “Alicia a través del espejo”, en el que los habitantes del país de la reina roja se ven obligados a correr lo más rápido que puedan para permanecer en el mismo sitio, ya que el país se mueve con ellos. «Eso es lo que está haciendo el retail, que se ha vuelto loco y la mayoría pierden dinero fuera de su canal tradicional».

En opinión de Jaime, que aludió a un estudio sobre 350 detallistas, «solo el 10% del retail gana en online. El ecommerce ha cambiado el escenario y ha provocado esa situación. Todo el mundo quiere hacer de todo y muy rápido».

«El 80% de los productos y servicios todavía se compran en la tienda física»

El experto recordó que «el 80% de los productos y servicios todavía se compran en la tienda física», mientras que el móvil está consiguiendo cada vez mayor cuota en el 20% restante. «El 48% de las compras repetitivas y recurrentes se quieren comprar en la tienda física».

Para Jaime Castelló, «el apocalipsis del retail del que tan a menudo se habla es exagerado y está superado». La crisis vivida por los centros comerciales, en especial en los Estados Unidos, «revela modelos ciudad en crisis». Asimismo, el cierre de los denominados “wharehouse clubs”, que tanta popularidad habían alcanzado en Norteamérica y que el pasado año eliminaban empleos a un ritmo de 250 empleados mensuales, «cerraban por mala gestión financiera, en una práctica llamada a corregir esos defectos».

«El mundo digital está consiguiendo cambiar también el rol social que tenemos asimilado de la tienda»

Jaime Castelló interviene en Retail Revolution ConferenceEl profesor de Esade se preguntó dónde invierten ahora el tiempo los jóvenes y adolescentes, como lo hacían las generaciones anteriores que compartían experiencias en el barrio o en centros comerciales. «El mundo digital está consiguiendo cambiar también el rol social que tenemos asimilado de la tienda», subrayó Castelló.

Para el ponente, «la experiencia de compra en la tienda física define nuestra capacidad de satisfacción y lo que compramos nos define como personas. El ecommerce todavía no tiene capacidad para hacernos sentirnos como tales», afirmó Jaime, quien rubricó su intervención vaticinando que, «lo que tenemos que comprar, lo delegaremos en las máquinas y en la Inteligencia Artificial; lo que queremos comprar, lo decidiremos nosotros». 

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