El retail no ha muerto; solo tiene que transformarse

José Luis Fernández, directivo de Vodafone, nos habla de los cambios de hábitos del consumidor y del retail«El cliente sigue siendo el soberano». Así lo subrayó en su intervención en Retail Congress, en Shop, José Luis Fernández, director de la división de Canal Retail de Vodafone, quien añadió que «el consumidor decide en qué canal actúa en cada etapa de su proceso de compra. El cliente se inspira, elige y decide en cada caso».

Para Fernández, «el consumidor cambia su modo de relacionarse con el retail». A su entender, «el retail no ha muerto; solo tiene que transformarse». Y para ilustrar este consejo se basó en unos datos suficientemente elocuentes, que afirman que en los últimos tres años el porcentaje de personas que acuden como mínimo una vez a la semana a las tiendas físicas ha pasado del 40 al 46%. Asimismo, el directivo apuntó que las compras a través de los ordenadores personales habrían caído del 21 al 18% y las efectuadas mediante tablets del 12 al 11%.

«El consumidor busca algo más que el simple producto: una experiencia de compra sensorial y social»

José Luis Fernández recomienda cuidar «cada punto de contacto con el cliente. Las compañías deben abordar las tendencias de consumo, prestando atención a la evolución de los smartphones, invirtiendo en inteligencia artificial y poniendo el foco en la experiencia de compra, pues todo indica que el consumidor busca algo más que el simple producto: busca una experiencia de compra sensorial y social».

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