El futuro se halla en el dato merecido

Genís Roca, presidente de Rocasalvatella, interviene en Retail Revolution Conference 2018Genís Roca, experto en tecnología, fue uno de los participantes más celebrados en Retail Revolution Conference 2018. El presidente de Rocasalvatella analizó en su intervención cómo las tecnologías y las startups transforman la experiencia de compra, subrayando la importancia de «liderar la relación con el consumidor final».

En este sentido, Genís hizo hincapié en la obtención de datos, «que permiten conocer y perfilar al consumidor». En opinión de Roca, existen dos tipos de datos: los capturados y los merecidos. Los primeros «son pan para hoy y hambre para mañana, porque se consiguen sin que el personal prácticamente se dé cuenta y existe un riesgo de perder su confianza. En cambio, los merecidos son resultado de un acto de comunicación, fruto de la cual puedo diseñar un servicio. El futuro se halla en el dato merecido», subrayó el presidente de Rocasalvatella.

El dato silencioso de las maratones

Luanvi patrocina el Maratón de Valencia, runningUna de las reflexiones en las que hizo hincapié el experto en tecnología es en cómo los patrocinadores de determinadas carreras atléticas pueden conseguir interesantes datos. Y es que en pruebas tan sofisticadas como un maratón, en el que se ofrecen al corredor servicios tales como varios tiempos de paso en puntos intermedios, se obtienen unos datos que se hallan a disposición de las marcas que esponsorizan el evento y que proporcionan a la firma información sensible sobre el perfil de los corredores.

En cuanto a la obtención de los datos, «es importante capturar el dato cuando el consumidor demuestra interés por un determinado producto y no cuando pasa por caja», advirtió Genís, comparando lo que ocurre en la tienda física y en el punto de venta online, donde desde el minuto uno se detectan las necesidades e inquietudes del consumidor. Roca añadió que «el canal está amenazado, pues el fabricante accede al consumidor de manera directa, abriendo una batalla con el canal. A las marcas les gusta liderar la relación con el consumidor final, y este aspecto ya no pasa por una estrategia de canal».

¿Quién liderará la relación con el consumidor?

En esta pugna entre marcas y canal, Genís Roca se pregunta quién liderará la relación con el consumidor. El experto informó que en menos de tres años, en Estados Unidos han cerrado 7.000 puntos de venta. «Este año, Foot Locker cerrará 110 tiendas… aunque también hay operadores que proceden a amplias aberturas, como Dollar General, que prevé inaugurar 900, o Dollar Tree, que ha anunciado la apertura de 320».

El presidente de Rocasalvatella rubricó su intervención mostrando algunas tendencias en retail que se detectan en el mercado norteamericano. «Una de ellas radica en un desarrollo apoyado en la tecnología, con el propósito de complementar la experiencia de compra con mucha tecnología», informó Genís, ilustrando este aspecto con el recurso de realidad aumentada implementado por Ikea y que permite visualizar cómo encajaría un determinado mueble en nuestro hogar.

«Abren establecimientos orientados a los jóvenes que venden productos muy baratos»

«Crecen los específicos y bajan los generalistas», señaló Roca como segunda tendencia, al tiempo que reveló que «están apareciendo nuevos segmentos de tiendas, como por ejemplo puntos de venta de artículos de camping, a muy bajo precio; abren establecimientos orientados a los jóvenes que venden productos muy baratos».

Genís Roca manifestó asimismo que «el modelo Zara se está replicando», aludiendo a la política de refrescar la oferta de manera periódica basada en una logística ágil y en una obtención y gestión de la información facilitada por los clientes en el punto de venta. En este sentido, el ponente quiso alertar a aquellos retailers que se apoyan en Amazon para la comercialización de sus productos, pues «si metes producto en Amazon, se apodera de los datos de tus clientes y te deja ciego».

Irrupción de locales efímeros

Finalmente, Genís aludió a la automatización en el retail como una de las tendencias que se observan en Estados Unidos así como también a la irrupción de locales efímeros; webs que brindan la oportunidad de habilitar una tienda por un tiempo limitado, similar a lo que serían las ‘pop up’.

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