Cómo reinventarse como empresa ante la nueva transformación digital

Julia Benach pertenece al equipo de CrearmasJúlia Benach es consultora digital y especialista en Comunicación y Estrategia de Marca. Artículo realizado en colaboración con el equipo de Crearmas.

El sector del retail es uno de los que está experimentando una mayor transformación digital. Debido a la gran competencia y a las exigentes demandas de los consumidores, muchas empresas han decidido apostar por las redes sociales o una tienda online. Pero hacerlo no siempre es suficiente… hay que tener claro que los clientes no son online u offline, son clientes independientes con necesidades únicas. Por eso, debes seducirles en cualquier punto de contacto con tu empresa, sea en una tienda física o a través de un teléfono inteligente.

Los grandes cambios en transformación digital es importante hacerlos en la parte de gestión interna, ya que hoy en día tener datos al alcance de uno es clave para tomar las decisiones más acertadas. Aprovechar el potencial del Big Data es clave para reinventar tu empresa y para conectar con tus clientes en un entorno retail tan competitivo. 

Si deseas permanecer en el mercado, es necesaria una estrategia de reinvención. Hoy en día la única constante en el sector empresarial es el cambio constante y el éxito de los que se adaptan o se anticipan. Los que innovan y se reinventan son los que logran conquistar el mercado. ¡Y puede ser que tu modelo de negocio haya dejado de funcionar! Pero si detectas que tus productos o servicios quedan obsoletos, es el momento de cambiar el rumbo y dirección de tu empresa.

la digitalización tras la etapa del coronavirusLos momentos de crisis son clave para detectar lo que no funciona: reinventarse o morir. Se trata de que apuestes por nuevas estrategias y un modelo comercial que se adapte a la corriente actual. De este modo, puedes llegar a encontrar nuevas fuentes de ingresos significativas y sostenibles.

La importancia de estar en el lugar, espacio y tiempo en el que el cliente toma sus decisiones

La era digital está castigando a las empresas estáticas y premia a las que continuamente tratan de ofrecer nuevas líneas de productos y experiencias de usuario disruptivas.  El cambio requiere de un compromiso significativo y, a veces, la forma de sobrevivir es redefinirlo todo. ¡En Crearmas nos dedicamos a transformar negocios!

Ponemos a Netflix como ejemplo exitoso de adaptación a las tendencias. La empresa supo cómo identificar cada oportunidad y aprovechar la tecnología para mejorar su modelo de negocio. Al mismo tiempo, desarrolló nuevos modelos para impactar y mejorar la experiencia de los clientes. Netflix ha conseguido superar disrupciones y además, ser la disrupción. Actualmente es el líder de la industria del entretenimiento y ha sabido producir contenido adaptado a los requerimientos actuales.

El futuro del sector Retail empieza con que los «retailers» se adapten a los nuevos hábitos de compra de los consumidores, sin abandonar algunos atributos del comercio tradicional.

Pasos para lograr la transformación digital en retailers

El primero paso es aceptar que el mercado y la audiencia han cambiado sus necesidades. Luego, incluir herramientas de gestión empresarial te permitirá conocer qué público está interesado en tu negocio. Sin duda, en este marco, la principal ventaja competitiva es la omnicanalidad. Gestionarla correctamente es clave para que atender las preferencias del cliente y mejorar su experiencia.

la digitalización tras la etapa del coronavirusDebes tener claro que una gran parte de tu público potencial vive hiperconectado y necesitas innovar para que tu propuesta conecte con ese target. Es muy importante que trabajes tu imagen y presencia en Internet. Tener un e-commerce te permitirá llegar a los clientes que son digitales y con la ayuda de herramientas de Business Intelligence podrás analizar bien tu clientela y la oferta de productos que debes ofrecerle en línea. También es conveniente que optes por el Marketing Automation Omnicanal para aportar a tu cliente un valor añadido y un asesoramiento personalizado.

Empieza a automatizar tu negocio para poder crecer y reducir costes. Además, también es esencial que ofrezcas ofertas y promociones según las necesidades individuales de cada persona. Adáptate a las nuevas formas de consumo y mejora tu capacidad de reacción al cambio. También necesitarás incorporar talento digital en tu equipo para desarrollar una estrategia efectiva. Y no olvides invertir dinero en soluciones tecnológicas que te permitan analizar y optimizar todos tus recursos. A modo de ejemplo, la modalidad Click&Collect se ha convertido en toda una apuesta para empresas que trabajan con un modelo híbrido entre la compra online y la recogida en la tienda.

Artículo publicado en el web de Crearmas y reproducido con permiso expreso de su director.

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