Centros comerciales: reinventarse o morir

Jordi Mas es experto en retail, fundador de Crearmas y coordinador de RetailCatJordi Mas es experto en retail y fundador de Crearmas.

Es evidente que los centros comerciales no pasan por su mejor momento. La crisis de la Covid-19 ha acabado de perjudicar a un sector que ya venía tocado desde hace unos años. Muchos de ellos se han visto obligados a cerrar puertas, otros han perdido operadores que no han podido aguantar la presión económica tras los cierres forzosos y en muchos casos, podemos ver hoy centros comerciales que parecen escenarios obsoletos con aires de decadencia.

Ahora bien, todo tiene solución. Hay mecanismos que pueden hacer reflotar un centro comercial, pero es esencial darse cuenta de que el paradigma ha cambiado. El auge de la venta online parapetado por la pandemia ha hecho que las ventas en los establecimientos físicos y, especialmente, en los centros comerciales, donde se han tenido que evitar aglomeraciones, ha sido un duro golpe.

La solución para atraer público de nuevo a los centros comerciales tras la crisis de la Covid-19 pasa por reinventarse y entender que los hábitos de consumo han cambiado y que hay que adaptarse a las nuevas normas de juego.

Generar vida

Los centros comerciales se sustentan bajo el mismo concepto desde hace veinte años, con una pérdida progresiva de tráfico y un resultado anticuado. Por lo tanto, para reflotar un centro comercial es esencial que se piensen maneras de volver a generar vida en ellos. Esto pasa evidentemente por un buen plan de marketing. Además, abrirse a la posibilidad de celebrar acciones, acontecimientos, fiestas, conciertos, presentaciones o cualquier tipo de acto que pueda atraer tráfico puede ser un buen comienzo.

El centro comercial ideal

los centros comerciales del futuroUn centro comercial actual debe apostar por el perfil de tiendas que tiene, que deben ser sin duda un reclamo, es crucial incorporar nuevas tecnologías en tiendas y recinto y ser capaces de crear experiencias únicas. Así como ofrecer algo exclusivo, que no se pueda encontrar en otros lugares, combinado con un buen emplazamiento y una programación innovadora capaz de atraer enormes cantidades de visitantes.

Apostar por los operadores

Los centros comerciales tienen una gestión muy compleja porque hay una inversión muy firme detrás. Esto ha hecho que históricamente los centros comerciales funcionen cobrando cuotas muy altas a sus operadores. Este escenario ha cambiado porque los hábitos han cambiado. El Covid-19 ha acelerado aun más este cambio de offline a online y para atraer tráfico otra vez habrá que cambiar la mentalidad. Ha llegado el momento de darle la vuelta y empezar a invertir en los operadores. Quizá es un buen momento para dejar de funcionar como rentistas de estos operadores. Es decir, el centro comercial debe preocuparse de que al operador le salgan las cuentas generando suficiente tráfico. Y el operador debe saber que si el centro comercial ha hecho esta inversión para atraer tráfico y tiene todos los elementos para que le salgan los números y a pesar de esto los números no salen, es que quizá es el operador quien no lo está haciendo bien. Es decir, las exigencias deben estar balanceadas. Quizá la pregunta del centro comercial deba ser: ¿tenemos los mejores operadores en nuestros centro comercial? Y los operadores tienen que querer estar en ése y no en otro centro comercial.

Está claro que la apuesta está en la mejora continua para lograr mantener a sus potenciales visitantes alejados de las tiendas electrónicas, que cada vez ofrecen más facilidades, como por ejemplo la prueba previa. ¡En Crearmas estaremos atentos a estos cambios en los centros comerciales y a cómo se reinventan y afrontan los nuevos retos!

Artículo publicado en el web de Crearmas y reproducido con permiso expreso de su autor.

Artículos relacionados

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis de navegación de los usuarios, mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias y mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que rechaza el uso de cookies, pudiendo producirse errores de navegación o problemas de visualización de determinados contenidos. Para más información, consulte previamente nuestra política de cookies.

ACEPTAR
Aviso de cookies