El 70% de los compradores online españoles están dispuestos a agregar otro producto a su cesta para alcanzar el umbral de envío gratuito. Ésta es una de las conclusiones del estudio acerca del comportamiento de los consumidores de nuestro país en el comercio electrónico realizado por Sendcloud, que concluye que las tiendas online que ofrecen envío gratuito por encima de un cierto umbral venderán más que las que no lo hacen.
Los españoles también tienen claro hasta cuánto están dispuestos a pagar por envío, lo cual está asociado al coste de la compra efectuada. Así, los consumidores consideran aceptable pagar por el transporte hasta 3,80 euros cuando la compra es de 15 euros. Si lo adquirido alcanza los 50 euros, los compradores aceptarían pagar por el envío 4,20 euros. Si el importe de los productos llega a los 150 euros, incluso encontrarían razonable sumarle 5,20 euros para que la mercancía llegara a su destino.
El impacto ambiental de las entregas no es muy tenido en cuenta por los ecompradores españoles
Los costes constituyen el aspecto más relevante en las entregas para los compradores españoles. Para un 58% es muy importante, e incluso un 33% lo consideran importante. Contrariamente, el impacto ambiental no es muy tenido en cuenta. Aunque sí es muy revelante para uno de cada cuatro consumidores (un 23%), y relevante para un 40%, es el capítulo que merece menor atención por parte de quienes compran a través de internet.
Uno de los aspectos que más llama la atención de este estudio es que los españoles son de los europeos que estarían más dispuestos a pagar más por recibir la compra en el mismo día. Un 35% de españoles aceptarían el pago de este suplemento, frente al 27% de media en el Continente. E, incluso, un 28% de españoles pagaría por la entrega al día siguiente.
3 de cada 5 consumidores que han recibido un paquete dañado desestiman comprar online
Merece tener en cuenta otro dato de este informe, como es la principal razón por la que los consumidores desestiman realizar un pedido en una tienda online. El 62% alude al hecho de haber recibido un paquete dañado. Casi un idéntico porcentaje, un 60%, afirma no haber recibido la mercancía. Y ojo porque aquí la mitad de la responsabilidad es atribuida a partes iguales a la tienda online y al transportista. E, incluso, un 33% la descarga exclusivamente en la tienda online.
Por otra parte, respecto a las devoluciones, dos de cada tres consumidores entienden que es la tienda online la responsable de organizar y pagar la devolución. Solo uno de cada 7 asume que es el propio comprador quien debe encargarse de ello.
