El sector del comercio electrónico se encuentra en pleno auge. Aunque en los últimos años la tendencia ya iba al alza, la situación derivada de la Covid-19 le ha dado el empujón definitivo. De hecho, según datos recabados por IEBS Business School, el 83,7% de los internautas españoles asegura que la pandemia le ha impulsado a usar más Internet para comprar frente al comercio tradicional.
El 62,3% de los encuestados compra online una o dos veces al mes
Estos datos, procedentes de una encuesta entre más de 1.000 internautas, señala que el 62,3% de los encuestados compra online una o dos veces al mes, mientras que el 25,9% lo hace una o más veces a la semana y un 11,8% eventualmente (una o dos veces al año). Casi el 90% cree que gastará más o lo mismo este año que el pasado.
El teléfono móvil sigue siendo el dispositivo preferido a la hora de consumir por Internet (56,2%), seguido del ordenador (36,6%) y la tablet (7,3%). En cuanto a los beneficios de comprar online, 6 de cada 10 encuestados destacan la comodidad como la ventaja principal, seguido por una mayor variedad de productos. Por el contrario, no poder probar el producto es la principal desventaja para 7 de cada 10 encuestados, seguido por la dificultad a la hora de hacer reclamaciones y devoluciones.
3 de cada 4 operadores online confían en facturar más este año
A nivel empresarial, entre los ecommerce españoles el 87% asegura que su facturación ha aumentado y haciendo un balance de las previsiones para 2021, el 76,1% tiene previsto facturar más. Los canales de venta que más utilizan son la página web, seguidos de las redes sociales y los marketplaces. En cuanto a las tecnologías que consideran que se implementarán en el comercio electrónico en los próximos años destacan la inteligencia artificial, seguida de la realidad aumentada, los asistentes de voz y el social payment.
«El comercio electrónico ha crecido de forma exponencial este último año. Hemos vivido una explosión del sector como no habíamos conocido, dando paso a un abanico lleno de oportunidades para aquellos que quieren aprovechar todas las ventajas que ofrece Internet -explica Óscar Fuente, Director y fundador de IEBS-. Este crecimiento ha venido marcado por la necesidad de las empresas de buscar nuevas formas de vender sus productos o servicios durante la pandemia y, según todos los pronósticos, ha venido para quedarse».
